商务礼仪培训教材.pdf

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1、2012-4-9职业化形象塑造与商务礼仪培训主讲人：吴霞女士第一讲：礼仪的概述12012-4-9第一部分：认识礼仪1、认识礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。商务礼仪：商务交往中应该遵循的行为规则，包含举止、形象、沟通、情商等内容。2、使用商务礼仪的基本原则®律己®敬人®规范®灵活不提醒原则及位高者优先原则22012-4-9第二讲：商务交往礼仪第二部分：商务交往礼仪1、握手礼仪32012-4-9握手的要领与顺序职位高者为尊者年龄大者为尊者学位高者为尊者已婚者为尊者女士为尊者

2、（社交场合）两人相距一米左右来时主人走时客上身略微前倾、目视对方双方虎口相对、掌心相握略微用力、摇晃三下尊者先出手¢错误的握手方式“死鱼式”“碎骨机式”“手套式”“控制式”→把控制权留给处于主导地位的人你观察过美国总统是如何握手的吗？42012-4-9¢思考：到底该如何与女士握手？握手的禁忌¢忌左手握手¢忌“十字架”式握手¢忌戴手套握手¢忌握手时，另一只手插在裤兜里¢忌不按顺序握手52012-4-92.名片礼仪递出名片：1.双手、右手递出名片；2.文字正面朝向对方；3.位置适中；4.上身略微前倾。接受名片：1.双手或右手接过名片；2.认真阅读，

3、有不明处立即请教；3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。如何处理同时递出名片？1.2.3.名片礼仪五大忌：忌乱发忌玩耍、覆盖、折叠忌用餐时发名片忌发脏污残破名片忌收到名片打量对方62012-4-93、电话礼仪1）接电话的顺序与礼仪三声接听礼貌问候并报出企业名称记录并回答对方咨询事项重复确认并提示对方礼貌挂机2）打电话的六大原则A确认号码的正确性B事先准备C选择恰当的时间D控制通话时长E正确处理不同的情况F漂亮收尾72012-4-93）手机礼仪细节¢调到静音状态即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声¢与别人交谈时应该放在不显眼的位置¢思考：

4、与别人交谈时，电话响了接还是不接？如果接又该和交谈对象说什么呢？接完又该和对方说什么呢？¢用完手机记得锁好键盘第三讲：商务人士的仪态礼仪82012-4-9¢1、站姿礼仪基本要求：头正目视前方双肩打开胸腔提升腰部用力站立交谈时的站位心理？¢2、坐姿礼仪基本坐姿要求：坐椅子2/3处上身保持站立状态翘腿时，不可以脚尖对着谈话对象同侧交谈，需稍微侧身女士坐姿细节：男士坐姿细节：1.就坐时要顺势捋一下裙子；1.双腿分开约一拳距离，2.双腿应侧向一侧（脚尖同侧）；不可宽于肩部；3.双手叠放于腿上（右手在上）；2.男士翘腿不要呈现“4”字坐姿；4.双腿保持并

5、拢。3.双手可放于膝盖上或扶手上。5.沙发要浅坐。92012-4-9¢3、眼神礼仪交流时的眼神：正视对方而不是盯视斜视无视扫视等不正确的眼神3~5秒钟应眨眼或转换视角观察空间时的眼神：无意的看、善用余光男女眼神的视角范围第四讲：商务人士的职业化形象塑造102012-4-9¢1、职场形象塑造五大原则~符合身份~区分场合~遵循标准~扬长避短~符合潮流一、职场男士形象礼仪尊贵、优雅、值得信任112012-4-9¢1、男士西装穿着四宗罪：①②③④¢2、男士西装的选择：面料的选择款式的选择含毛量在70%传统的H型正式场合拒绝发亮面料时尚的X型122012

6、-4-9色彩的选择请问：条纹西装可以穿吗？现在流行几粒扣子？3、如何选购西装132012-4-94、公务衬衫¢杜绝出现的四种情况：•里面加背心•半袖系领带•下摆不收好•错误用袖扣¢衬衫穿着五大原则：¾干净、平整¾浅色无图案¾长袖、加厚¾袖要长、领要高¾领宽一指142012-4-95.公务领带¢A公务领带三大选择原则：①高档真丝（否则不出酒窝）②简单、规则图案③深蓝、绛红保底原则男人的“酒窝”B.公务领带五大禁忌男士领带五大禁忌：¢忌打黑色领带¢忌打花领带¢忌带领带夹¢忌打一拉得领带¢忌打细领带152012-4-9¢6、男士三一定律：皮鞋（袜子）

7、就算你穿着世界上最好的套装，但如果随便踩一双可怕的鞋，那一切都毁了。——施瓦辛格162012-4-9二、职业女性形象塑造¢1、避免进入职业女性四大形象雷区①从不包装自己②过分华丽与性感③装纯、扮嫩、学生味儿浓④时尚怪异¢2、女性正式场合着套裙的五大原则①拒绝色彩张扬②避免超短裙、皮裙、蕾丝花边裙③搭配制式皮鞋（避免皮靴）④不可以光腿（避免三截腿）⑤搭配要合理172012-4-9¢3、女性首饰佩戴四大原则A符合身份与场合B力求同质同色C注意整体搭配D遵守习俗¢4、女性化妆与发型礼仪①淡雅自然——慎选粉底、美化眉眼②扬长避短——展示优点、掩盖不足③

8、化妆避人——切莫当众表演④用香适度——根据场合选择香水⑤短发、盘发、束发最合适，披发需慎重182012-4-9第五讲：商务接待礼仪¢1、迎接宾客的准备