商务礼仪培训教材课件

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1、礼仪教学富通集团员工守则一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。二、热爱“富通”，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。三、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效益。四、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。五、遵纪守法，服从指挥调度管理，严格执行规章制度。六、关心同志、尊师爱徒、和睦家庭、团结邻里。七、文明礼貌、整洁卫生、讲究社会公德。八、扶植正气，抵制歪风、拒腐蚀、永不沾。杭州市民守则一、热爱祖国，热爱家乡。二、礼貌待人，助人为乐。三、敬老爱幼，邻里和睦。四、尊师重教，崇尚科学。五、移风易俗，计划生育。六、讲究卫生，举止文明。七、植树绿化，美化环境。八、遵纪守法，见义勇为。

2、九、自尊自爱，不损国格。十、艰苦奋斗，建设杭州。富通倡导的礼仪观念对上级、长辈、客户的尊重是一种责任对同事的尊重是一种礼遇对下属的尊重是一种品德员工行为规范一、仪表端庄大方，衣着整齐清洁，佩戴工作证上岗。二、举止文明礼貌，相互交流用敬语，不说粗话、脏话。三、严格遵守劳动纪律，不迟到早退，不离岗串岗，不聚众闲聊，不大声喧哗，不吸游烟，不喝午餐酒（不包括宴请公司的宾客）。四、按时完成工作任务，上班时间不办私事，不从事股票证券交易及其他与本职工作无关的活动。五、保持室内外环境整洁，办公桌上不放闲杂物品，不随地吐痰，不乱扔果壳纸屑，残茶、烟蒂、烟灰倒入污物桶。六、爱护公司财物，勤俭办

3、事，节约用电、用水、用纸，电话IC卡使用责任到人，不转借、转让，不用于打私事电话。七、牢固树立“客户至上”观念，围绕市场，把方便让给客户，全心全意为客户服务。八、发扬团队精神，齐心协力，维护公司整体利益，不利公司的话不说，不利公司的事不做。九、时时事事警惕，严守公司机密。作废的机密文书及时处理。十、下班前必须切断所有应该切断的电源，锁好门窗，确保安全。不得将现金和贵重物品留存办公室过夜。体姿礼仪(一)站姿要挺直如松，基本要点是：挺直、均衡、灵活。在正规场合应当避免一些不适当的站姿。行姿要从容稳直，基本要点是：从容、平稳、直线。平时应当避免的行姿。坐姿要文雅端庄。应当避免的坐姿

4、。体姿礼仪(二)站姿：（注意微笑）1、双手手心向下，右手放在左手上，虎口合并，右手轻握左手四指；2、双脚有两种摆法，（1）脚跟微并，脚前部分开呈30度至45度，左脚跟稍前合拢；（2）脚跟微并，脚前部分开呈30度至45度，脚跟并排合拢；3、头正面向前，挺胸收腹，眼睛直视前方（客人）。体姿礼仪(三)坐姿（保持微笑）1、入座前双手轻抚衣摆，坐下；2、不满座（一般空出1/2至1/3）；3、双手自然（或与站姿相同）摆放在双膝处；4、挺胸，不正面面向客人，座位稍斜；5、双脚至膝部并拢；6、双脚同时放于正中或左倾或右倾（倾斜角度不可过大）。体姿礼仪(四)引路礼仪（保持微笑）1、手臂伸开（不

5、可过大），抬起（不可过高或过低）；2、身体向引路方微微倾斜；3、眼睛看客人，并稍加提醒等引路语；4、引路时应时刻关心客人走动位置，不可只顾自己走。容貌礼仪发型要求：·男士头发：梳理后的头发两侧不宜超过两耳；不留大鬓角；不留长发或蓬松的发式；不宜擦过重味发乳。·女士头发：前面的留海不能太低；不宜擦重味的发乳，不留怪发型；头发不能零乱；有头皮屑应及时洗净；梳齐后给人以健康的感觉。女士化妆要求：参加一般社交活动：化淡妆会显出高雅、端庄的优点。参加晚会、晚宴等喜庆活动：最好施浓妆。色彩常识：※色彩的明度。颜色越浅给人感觉越明亮，颜色越深给人感觉就越暗。※色彩的感觉。浅

6、色有膨胀感，深色有收缩感。红色、橙色、黄色等给人以温暖的感觉，称暖色。青色、紫色等令人产生冷感，称冷色。黑、金、白、银、灰等无彩色被称为中性色。服饰选择（一）色彩的象征意义：红色：激情、炽热、活泼、浪漫和奔放；黄色：希望、轻快而富有朝气，使活跃的人更活跃，忧郁的人更忧郁；蓝色：宁静、智慧、坚强和自信；橙色：快乐、热情、活泼和温暖；绿色：生命、喜悦、新鲜和平等；黑色：庄重、高雅、静寂而富有理性，哀伤、恐怖、黯淡和神秘；紫色：富裕、高贵、稳重和神秘；白色：纯洁、高雅、神圣、坦荡和明亮；灰色：文雅、庄重、淳朴和可靠。服饰选择（二）职业男性着装须知：第一，正规场合，深颜色的西装是男士

7、最体面的装束，色彩需和谐。第二，西装扣的原则：扣上粒为正式。第三，衬衫的下摆须扎进西裤里；不打领带时，不要扣第一颗钮扣；要打领带需扣好袖口；领口大小要合适，以食指上下自由插进为标准。第四，领带不能选用易拉结。第五，裤兜不装东西。左胸内侧衣袋可装记事本和名片；右胸内侧衣袋装打火机、香烟；上衣兜装叠成花形的手帕；裤子后兜可装少量零钞或手帕。引见礼仪引见的基本原则和礼节：介绍他人相识时要做到自然、慎重，不可勉强从事；语言要简洁、清楚而有礼貌。注意：1、先把男方介绍给女方；2、先把年轻人介绍给年长者；3、先把地