商务礼仪培训教材(课件)

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1、商务礼仪培训培训机构：北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室记录人：（人力资源总监）记录时间：2011年8月•一、第一时间留给别人的印象•二、语言到位•三、奉茶礼仪•四、餐饮礼仪•五、如何拎包课程大纲•六、接收礼物•七、聚中介绍礼仪•八、握手礼仪•九、商务座次的礼仪•十、着装礼仪•十一、餐桌礼仪•十二、办公室礼仪大道至简---------庄子一、第一时间留给别人的印象神态表情：正气、温和、镇定、从容微笑是对别人的一种尊重；高度的自信是适度的谦恭；语言表达：1、底气十足，声音洪亮；2、口齿清楚，表达明确：引导孩子、指导下属、要求自己3、语言要有

2、规矩：l自我介绍（三要素：姓名、单位、职位）作为一个高级商务人员，过份的低调是无法彰显你的商务品味；一个人的礼仪水准，由他单项细节的分相乘相得。Ø口头介绍：主动、大方、充分Ø名片介绍：要么用双手，要么用右手（单手）递接；身体微微前倾，引出儒者形象；语言到位；要把名片的正面递给对方Ø手机短信介绍：对方没有存储号码，发短信一定署名；对于工作中长辈，每条短信都必须前带称呼，后带署名；肢体动作：躹躬：感恩道歉：深度（45度）演讲结束：浅度（15度）二、语言到位•如何回应别人的谢谢下级对上级：应该的。上级对下级：继续努力。同事之间：谢谢对方。•如何回应别人

3、的赞美国外人士：坦然接受中国人士：（一般赞美：谢谢；深度赞美：谦让）•如何回应别人的自谦或自贬第一回应：先反驳和否定对方是对他的尊重提醒：自谦与自贬仅限于中国人之间，不要对外国友人说。•如何得体地表达对别人的请求语请求语少说以“你”为主语的命令性语言，多说以“我”为主语的客气性语言。•如何得体地拒绝别人技巧：1、缓冲式拒绝，用一些不确定的词（可能、也许、大概）2、预先性拒绝（对别人没提出时，不露声色地拒绝）三、奉茶礼仪•一次性用杯接待贵宾不要用一次性杯子•玻璃杯在商务接待中，只适合添两种饮品（矿泉水、绿茶），适合半商务半休闲时使用，会议和主席台不

4、适合。•两件套磁杯泡完茶，把杯盖往旁边挪开一点；四、餐饮礼仪•左手摆放固体性食物，右手摆放液体性饮品五、如何拎包•不要随意帮他人拎包，包是属于个人隐私；•不要将包放在主席台上；•男士的包男士提，女士的包女士提；六、接收礼物•无包装：拿起来认真看•有包装：中国人：1、庄重的商务会面，无需打开看；（中西方）2、非正式场合，当面打开看并赞美；3、献礼场合，当众打开并当众献礼。西方人：打开看大象无形--------老子七、聚中介绍礼仪•先介绍下级，再介绍上级•先介绍位卑者，再介绍位尊者•先介绍晚辈，再介绍长辈•先介绍男士，再介绍女士•先介绍客人，再介绍长

5、辈技巧：介绍时，要先称呼位尊者，介绍位卑者。群体介绍（主席台）•由职位高至职位低地介绍•主客之间，主方先做自我介绍八、握手礼仪•男士间握手：身体微微前倾五要点：l虎口对虎口；l手指弯曲；l稍微用力；l距离要合适：胳膊形成一个夹角；l要有节奏感。•男女间握手女士先伸手女士的拇指要合拢，浅浅握住对方动作要干脆简短握手的规矩•位尊者先伸手•机关里领导先伸手•社交场所女士先伸手•非正式场合例外•主客场合例外–迎接时主人先伸手–告辞时客人先伸手九、商务座次的礼仪1、会议室左右之尊：尊左尚东；虚左为待（国际惯例为右为尊）2、主席台3、餐桌：以右为尊4、迎宾1

6、、会议室•原则1：–面门为上–面对性，级别悬殊选择面对面就坐–友好性选择沙发并肩就坐•原则2：–远门为上•原则3：–居中为上•原则4：–观景为上左右之尊•对外开放、与国际接轨的场合均是以右为尊；反之以左为尊。•左为尊：（以当事人的朝向）–民间：–官方内部排序：（主要表现在主席台上）•右为尊：–公共场合–商务（国内商务场合也遵循以右为尊）–餐桌（圆桌）–国际（多边会议）–外交（双边会议）•合影规矩：前排高于后排，中间高于两边，右边高于左边•判断房间朝向：–如果面门墙壁会有会议或讲台等标志，则房间朝向为面门–如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向

7、为背门2、主席台安排•非国有企业内部领导排序以右为尊•如果与军队类政府客户，领导排序以厅为尊–原则：面向观众，居中为尊，左位为上，交叉排列–双数领导的排序：一号人物在中线的右边。二号人物在一号的左边。3、餐桌安排•如果主1的级别高于或平于客1，按常规排序。•如果客1的级别高于主1，是隶属关系，客1坐主位•如果客1级别高于主1，无隶属关系，按常规排序。4、迎宾位次•迎领者在客人的左前方•陪同者在客人的正左位•楼梯宽楼梯：并排下，把客人请到内圈窄楼梯：主人先行，把客人请在上方•电梯：有司机，客人先进；无司机，主人先进；专梯：客人先出；公共电梯：谁在外

8、谁先出•乘车：•专车：4号：尊贵；2号：陪同；1：工作位；3号：未知•吉普车：1号：尊贵；2号：陪同；4：工作•商务车：4：尊贵；2号：