商务礼仪-国际商务礼仪培训教材(ppt 56页)

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1、国际商务礼仪InternationalBusinessEtiquettewww.jmp-cn.com12015.08.21第一篇商务礼仪概述礼仪的含义礼仪的理念礼仪的重点www.jmp-cn.com2礼仪的含义礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。www.jmp-cn.com3礼仪的理念一、尊重为本包括自尊和尊重他人。1、自尊三要点（西方人很看重）(1)、尊重自我；(2)、尊重自己的职业；(3)、尊重自己所在的公司。www.jmp-cn.com42、尊重他人五要点www.jmp-c

2、n.com5二、善于沟通首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，准确选择最佳话题。www.jmp-cn.com6三、行事规范行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。主旨是“有所不为，有所为”。明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。www.jmp-cn.com7商务礼仪的重点——摆正位置，端正态度——交往以对方为中心举例：“主随客便”、“客随主便”；www.jmp-cn.com8第二篇服饰礼仪商务着装原则男装礼仪套裙礼仪www.jmp-cn.com9商务着装原则1、符合身份。2、扬长避短，重在避短。比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。3、遵守惯例。

3、比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用领带夹，夹在从上到下2/3处。4、区分场合（见下一页）。www.jmp-cn.com10（1）、公务场合（上班时间）——庄重保守可穿——制服，套装（女士西装套裙），太热男士可长裤配长衫，女士长裙；不可穿——时装，便装。（2）、社交场合（工作之余的人际交往）——时尚个性可穿——时装，礼服，民族服装；不可穿——制服。（3）、休闲场合（工作之余的自由活动时间）――舒适自然可穿——休闲装，牛仔装，沙滩装，运动装；不可穿——制服，套装。www.jmp-cn.com11男装礼仪一、西装三个“三”1、三色原则：全身上下不超过三种色系；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个

4、颜色，一般都是黑色或者棕色。3、三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标不拆掉；商务场合穿白色袜子或尼龙丝袜；在正式场合穿着夹克打领带；二、腰间不佩戴任何装饰品。“女人看头，男人看腰”。www.jmp-cn.com12套裙礼仪www.jmp-cn.com131、在外国，只有街头女郎才穿黑色皮裙；2、鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择，袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜，颜色宜为单色。3、光脚显得不够正式；4、“恶性分割”，即裙子一截、袜子一截、腿肚子一截。5、袜子不能出现残破，男人看女人“远看头，近看脚”。www.jmp-cn.com14ww

5、w.jmp-cn.com15第三篇接待礼仪握手礼仪拥抱礼仪亲吻礼仪介绍礼仪电梯礼仪引路礼仪轿车礼仪www.jmp-cn.com16握手礼仪1、伸手顺序——位尊者先伸手2、握手时间——不宜太长，一般3—5秒。3、握手力度——视对方而定。4、握手禁忌www.jmp-cn.com17拥抱礼仪欧美拥抱，碰肩贴面，肩膀以下不接触，拥抱时可以贴面。亲吻礼仪1、可以吻面、吻手；2、禁忌：吻女孩额头（父母）、吻女孩嘴唇（恋人）。www.jmp-cn.com18介绍礼仪之自我介绍应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。www.jmp-cn.com19介绍礼仪之介绍他人1、介绍人的选择一般来说

6、，家里女主人/公司专职人员是介绍人；如果来了重要客人，应由公司高层担任介绍人。2、介绍他人的先后顺序——先卑后尊www.jmp-cn.com20楼梯礼仪原则——保证客人的安全1、客人/女士在内侧；2、上楼梯时客人在前（女客人在后）；3、下楼梯时客人/女士在后。www.jmp-cn.com21电梯礼仪1、无人控制的电梯陪同人员应先进后出并控制好开关钮。2、有人控制的电梯陪同者应后进去后出来，让客人先进先出，客人对地形不熟悉，陪同者还应为他们指引方向。www.jmp-cn.com22引路礼仪1、引导手势要优雅；鞠个躬（15度就好），手掌斜向上指引前方。2、引路人走在客人左前方三步。3、如果客人认路

7、，可以让他走前面；如果客人不认路，应该在他的左前方引导，让客人走内侧。www.jmp-cn.com23轿车礼仪1、上座在哪？社交场合：主人亲自开车，副驾驶座为上座；公务接待：专职司机开车，副驾驶座是随员座，后排右座为上座（车右行）；安保上座（VIP上座）：重要人物，如省级领导，司机后的座位，安全性最高。2、司机开车到酒店时，右座门正对大堂正门。3、门童只拉右座的门。www.jmp-cn.com24