商务礼仪-国际商务礼仪课件(ppt 54页)

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1、国际商务礼仪10/4/20211世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。----拿破仑.希尔（美成功学家）不学礼，无以立10/4/20212恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。----孔子（《大學》第八篇泰伯）10/4/20213倘若给你三种人生选择人生起点人生终点ABC10/4/20214一、仪表礼仪10/4/202153V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）10/4/20216第

2、一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。10/4/20217PMA(积极的心态）一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。----拿破仑.希尔（美成功学家）10/4/20218TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。----莎士比亚10/4/20219西装衬衫领带袜子纽扣鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带

3、头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机10/4/202110女性西装一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。----韦斯特任德（美时装设计师）10/4/202111二、形体语言10/4/202112姿体礼仪站如松坐如钟行如风10/4/202113注视公务注视：商务洽谈，上三角区社交注视：舞会、酒会，下三角区亲密注视：恋人、亲人10/4/202114OK手势同意（美）零（中、法）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、独联体）10/4

4、/202115V手势成功（手心向外）侮辱（手背向外）10/4/202116翘起大拇指夸奖、称赞搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）10/4/202117人体近身学亲密距离（<15~46cm)个人距离（<46~76cm)社交距离（1.2~2.1m~3.6m)公众距离（3.6~7.6m)-----爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）10/4/202118形体语言与外表修饰自测你的外表有什么不妥的地方吗？首饰太多？香水味太浓？发型合适吗？你的姿态太松弛，太僵硬？你常垂着头吗？你端肩膀吗？你的膝盖并得太紧吗？你的面部表情和

5、你说的话一致吗？你笑得太多，太少？YESNO10/4/202119你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？你与别人交流时手势是否过分？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你和熟人说话时有没有身体接触？你与人交流时是否离对方太近？你的声音吸引人吗？声音太小？太大？太快？太慢？你的音高和语调是否缺乏变化？10/4/202120三、语言礼仪10/4/202121心诚气温，气和辞婉，必能动人----（明）薛暄《谈书录》10/4/202122“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们多听少说。”1

6、0/4/202123聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPENPOSTURE）身体前倾（FORWARDLEAN）音调（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）点头（NOD）10/4/202124学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯10/4/202125避讳话题单位纠纷个人和别人不幸婚姻和私生活低级笑话小道消息有争议的问题背后议论他人10/4/202126中国人为何缺乏语言交流技巧？一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与

7、差是两回事。----丁闻雨10/4/202127常见现象……90%的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。10/4/202128交流技巧差的特征一、经常使用“但是”二、爱插话，高声辩论三、总说不，不知道四、

8、无故贬低对方五、面无表情，没反映六：目光斜视，心不在焉七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可10/4/202129四、商务礼仪10/4/202130主席台座次在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔（英）64213510/4/202131谈判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：对抗式A-B4：独立式AB2B