《国际商务礼仪培训》PPT课件

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1、现代商务礼仪主讲：于倩副教授电话：13609313997EMAIL:yuqian6066@163.com兰州商学院国际经济与贸易学院思考题男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？戒指的戴法----你知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？电话礼仪中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？商务礼仪概述（一）什么是礼仪？商务礼仪？（二）商务礼仪适用范围（三）学习商务礼仪的作用（四）怎样学好商务礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬

2、人的完整行为。(一)什么是礼仪？从三个角度看礼仪：(1)礼仪是人际交往的艺术(2)礼仪是有效的沟通技巧(3)礼仪是约定俗成的行为规范“来有迎声，问有答声，去有送声”6(二)什么是商务礼仪?有礼行遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。8为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效

3、率(三)学习商务礼仪的作用内强外塑增进(四)如何学好商务礼仪？对商务礼仪的几个认识误区：误区一：礼仪可有可无，只是表面功夫，虚伪的作法；误区二：缺乏实践，没有耐性，无法坚持；误区三：缺乏从我做起，以身作则。一、首先要摆正位置，端正态度。二、其次要运用三个重要的法则：从礼仪角度看，一个是黄金法则：‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基适用范围：平等交往，特点是：自我中心。白金法则：20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出：特点：A交往以对方为中心B行为必须合法。三A法则：A（Accept）：接受对方A（A

4、ppreciate）：重视对方A（Admire）：赞美对方把握商务礼仪的主要规则尊重重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。沟通使用尊称才能表达出对别人的尊重规范注重场合，着装规范。15塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语16商务礼仪的内容商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪一、商务仪表礼仪塑造良好个人形象从仪表和着装开始职业形象的构成要素仪容服饰表情举止言谈待人接物培养您的亲和力(一)商务仪容礼仪1、职业形象

5、中的仪容礼仪仪容仪表就是一个人的外观．员工个人形象代表．员工个人素养体现一个企业规范化程度．个人仪容仪表是否得体规范，既是个人教养问题，也是企业的形象问题．(1)仪容仪表的基础商务礼仪对仪容仪表基本要求：◆整洁◆雅致◆文明◆规范(1)仪容仪表的基础仪容仪表的重点二个部位Ａ头发Ｂ面部(２)职业人员头发的要求：女性：最长的话在其工作岗位上不宜长于肩部男性：讲究前发不覆额，侧发不盖耳，后发不及衣领．一般不长于７ＣＭ１．要注意长度２．要注意干净３．要强调修饰女性头饰：在社交场所可随意，在工作场合，则讲究越单调越好．图案越简洁越好．4.要关注发型式样面

6、部修饰－－男性应该注意事项：商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。修饰面部强调无异味，无异物．（鼻涕＼眼睛分泌物等）男性更应剔须修面，保持清洁。（3）修面:男士魅力的亮点!女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆忌化舞台妆、金粉妆，忌当众化妆（在公共场所、在男士面前）（4）化妆:女人职业形象的标志！指甲方面的要求一般来讲，指甲长度不宜长于指尖．不染彩色指甲油．(二)商务服饰礼仪－－职业形象的衣着技巧

7、在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。服饰在商务礼仪中的作用：自我保护自我表现自我肯定掩盖缺陷确认所属的社会集团显示地位和角色着装的基本原则：整体性原则（和谐性）个性化原则TPO原则(时间原则、地点原则、场合原则)三类即正式服装职业便装休闲服装男女员工的着装类型男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙个人形象篇之仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？每天早晨出门前，在镜子前端

8、详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。1、发型发