国际商务礼仪培训教材.ppt

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1、国际商务礼仪—学会运用国际商务礼仪主要内容礼仪的重要性见面礼节通信礼仪通行礼规会务礼仪什么是礼仪？礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的基础—礼仪的核心—尊重给人舒适礼仪的起源与发展天地信仰：在祭祈天地神灵,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。祖先信仰：西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安邦，施政教化，规

2、范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用。礼仪孕于商、成于周、扬于子管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。学习礼仪的重要性礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现–提高自身修养礼仪是人际交往中适用的一种艺术–促进交流、建立信任礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧–改善人际关系职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容–帮助事业发展东、西方礼仪的特点东方礼仪特点：重视长幼秩序和血缘关系谦虚、含蓄心态平和、满足现状强调共性、忽略个性西方礼仪特点：崇尚个性自由遵时守约遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条自由、平等、开放礼仪知识办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈

3、、行为举止等会务礼仪：接待、位次、会谈等仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等餐饮礼仪：中、西餐礼仪政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规民俗礼仪：各民族文化风俗工作场合中应注重的细节见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件通行礼规：行进、乘车、电梯会务礼仪：位次、参会、主持人接待礼仪：位次、介绍、主持人就餐礼仪：位次、烟酒学、讲话、见面礼节MeetingEtiquette好印象从见面开始见面礼节--问候国际常用见面

4、礼节握手礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼吻手礼点头礼见面礼节--介绍尊者后自我介绍自我介绍的形式把握介绍时机讲究介绍艺术为他人做介绍介绍顺序介绍手势要求介绍语见面礼节--介绍的顺序女士男士长辈晚辈上级下级先到者迟到者客人主人不熟悉的熟悉的同事家人已婚者未婚者见面礼节--握手尊者先坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式握手的正确姿势握手的顺序握手的力度握手的时间握手寒暄语握手的禁忌见面礼节--握手见面礼节--握手的禁忌左手握、双手握、交叉握手目光看着别处握手不放，长篇大论，拉过来推过去拒绝别人伸出来的手戴手套握手戴墨镜握手握手后立即擦手见面礼节--称呼职务性称呼职称性称呼

5、行业性称呼性别性称呼姓名性称呼交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语见面礼节--名片尊者后接收名片的礼节接收名片的姿势名片的摆放和管理递送名片的礼节谁先递名片？递送名片的姿势言语表达多人交换名片见面礼节--递物接物双手递物接物身体前倾文件正面朝着对方递物把中间位置留给对方把尖锐的一方朝向自己仪态细则--站姿、走姿、坐姿展现你的气质女子站坐不开膝先谢后坐，左进左出坐椅子的1/2到2/3上身挺直，身体前倾切忌抖腿、交叉双臂切忌抓耳挠腮、小动作通讯礼仪CommunicationEtiquette建立远程通讯的心灵沟通通讯礼仪--座机拨打电话礼仪：时间，一分钟表明致电意思；

6、预约；问候语；中断接听电话礼仪代接电话礼仪留言礼仪谁先挂电话？尊者先致电者先发短信者通讯礼仪--手机把手机放到恰当的位置办公场所使用手机公共场合使用手机使用手机的禁忌通讯礼仪--短信发短信的时间和场合注意署名短信内容回短信要及时短信好用处通讯礼仪--传真发送传真学会使用传真纸接收传真传真具有时效性传真的禁忌通讯礼仪--电子邮件电子邮件主题称呼与问候电子邮件回复电子邮件禁忌：表情符号；附件通行礼规TransportationEtiquette优雅出行通行礼规--行进走出你的好仪态行走时的位置安排上下楼的行进礼仪出入房间的次序通行礼规--乘车轿车中的位次礼仪吉普车的

7、位次礼仪上下车的顺序乘车的坐姿公交车、地铁、火车、飞机尊者先上后下临窗为上；面门为上通行礼规--轿车位次方便为上、安全为上、尊重为上通行礼规--轿车位次通行礼规–轿车位次提问：当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了……?通行礼规--吉普车位次通行礼规--电梯电梯空间里的位置上下电梯的顺序与客人共乘电梯要注意的礼仪与领导共乘电梯要注意的礼仪尊者掌控局面会务礼仪ConferenceEtiquette愉快会晤，有效沟通会务礼仪--位次通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位面门为上；居中为上

8、；居前为上；居远为上；居