高级商务礼仪培训讲义

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1、高级商务礼仪培训讲义---主讲：金正昆教授讲师简介：金正昆，著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师，是2008中国奥运会首席礼仪顾问。一、商务礼仪四大要素1、交往艺术1）白金法则：交往以对方为中心（礼仪第一法则）·尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择。·请客规则：祝酒不劝酒，让菜不夹菜2）梅奥法则：与人合作的能力是现代成功者的第一能力·不是每个懂业务的人都能成功，不是每个成功的人都最懂业务3）与人合作的能力就是适应环境的能力，与人合作就是有效沟通的能力·不是看不惯、不是挑剔、不

2、是埋怨，而是懂得欣赏别人·做人，做事，做局，不会做人就没有做事的机会。·人无礼则不利，事无礼则不成，国无礼则不强。4）圭恰迪尼法则：·不要找好朋友借钱，借钱去银行（找好朋友借钱是破坏友情的最有效方法）·不要和亲兄弟合伙做大生意（做贸易没有永远的朋友和敌人，只有永远的利益）5）当你帮助别人之后，请你迅速将这件事情忘记。6）交际的高手是为别人创造表现机会的人。2、有效沟通1）研究“我要什么？对方要什么？”·了解你在别人心中的位置，双方互有需要才有合作的可能。·了解别人叫智慧，了解自己叫聪明。·凡可怜之人必有可恶之处（指不懂游戏规则的人）。·知己者明

3、，知人者智：既要了解别人，更要让别人了解自己。·成大事者，都是了解人性的人。2）处下原则：·真正成功的人都很低调（天欲其亡，必令其狂）·当你和外人打交道的时候，要学会处下（谦虚）。·俗事无是非，标准有对错。3）如何进行有效沟通ü沟通应该双向理解（既要了解别人，更要使我们被对方所了解、所接受）沟通要讲规则：讲不讲规则，是教养问题。·面对客户不讲方言土语·找到一个对方感兴趣的话题·聊对方擅长的话题ü换位思考里尔法则：意图：交际的出发点路径：交际的手段结果结果说明一切，结果最重要3、技巧1）智者善听，愚者善说（给别人创造机会）2）上司永远是正确的3）

4、大事坚持原则，小事学会变通4、阳光心态a)面朝大海，春暖花开。b)我看青山多妩媚、料青山看我应如是。c)世界不会因为我们个人而改变。d)尺有所短、寸有所长。e)世界上的事分三种：我的事、别人的事、上帝的事。f)快乐是送给自己最宝贵的礼物。g)有什么样的心态，就会有什么样的人际关系。h)有什么样的心态，就会有什么样的生命质量。i)善待别人，就是善待我们自己。a)必须学会善待自己。b)让大家都喜欢自己是不可能的，我们必须争取让多数人喜欢人们。c)敌人往往是我们自己刻意寻找和制造出来的。d)问题有时出在人们看问题的角度有所不同。案例：男女方位感之别、

5、女司机的难题、中外对“右高”与“左高”的不同要求？e)做人但求无愧我心，做事未必尽如人意。f)养心之“三不烦”：昨天不必烦，明天不用烦，今天不能烦。二、商务礼仪的基本特点1、规范性（规矩是用来要求自己的、俗事无是非，标准有对错）ü男士打领带规范穿制服（与公司标志色有关）吉庆活动：紫红色领带丧事：黑色领带日常着装（上班装）：领带跟西装应该是一个颜色（国际惯例）ü着装应该遵循三色法则：全身上下不超过3种颜色。ü正式场合：男士不能穿白皮鞋、女士不能穿露趾凉鞋、女士应着正装（有领、有袖）ü男人不穿白袜子（正装）、女士不能三截腿（穿短裙配短袜）2、对象性

6、ü勇敢而智慧的赞美对方ü认真只能让事情做成、用心才能把事情做好3、普适性：普遍适用。4、技巧性：根据不同场合灵活变通三、商务交际中的难点1、交谈（来说是非者，必是是非人）ü业务介绍时的技巧：（注重职业形象，训练有素）·人无我有·人有我优·人优我新ü谈什么学会夸奖：·夸对方做过的事情·夸对方自认为是优点的事情·反证法：通过讲自己的不足来证明别人的成功。ü宜选的话题·对方感兴趣的·对方擅长的ü忌选的话题·不要发牢骚·不要怨天尤人ü如何谈：·不能粗门大嗓·调低音量，有理不在声高·说普通话ü六不谈公共场合不要非议党和政府不涉及国家机密、行业秘密不议论交

7、往对象的是非不在背后议论同事、领导和同行（来说是非者，必是是非人）不谈格调低下的问题不谈个人隐私问题ü五不问不问收入、不谈年龄、不谈婚姻家庭、不谈健康问题、不谈职业经历ü交谈五忌不要随便否定别人称呼是一种关系（表示地位的都用尊称，就高不就低）不随便跟上级或有地位的人开玩笑不补充别人不置疑别人（不较真）ü应使用文明五句：你好、谢谢、对不起、请、再见ü接待·礼貌待客·待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。·文明待客：文明是受教育的体现。2、无人驾驶电梯的引导：主人先进后出ü引导者走在被引导者左前方（左为外侧、右为内侧）ü引导者应先进电梯，保证安全

8、ü方便按钮3、斟茶倒水ü中国：先宾后主、先女后男、先长后幼ü国际惯例：第一杯应倒给男主人（主人先品尝）4、会见的坐次安排ü一般性会见的座次安排：中国以