商务礼仪培训（讲义版）

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1、商务礼仪培训集团有限公司2021/6/272礼者，勿不敬。——孔子指的是发自内心对人的恭敬之心。仪者，准则与法度。指的是约定俗成的行为规范。2021/6/273礼之用，和之贵。——<礼经>2021/6/274用礼的三项原则自律原则恭敬原则适度原则2021/6/275第一讲商务形象礼仪第二讲商务会面礼仪第三讲商务办公礼仪第四讲商务沟通礼仪第五讲宴请就餐礼仪课程大纲2021/6/276第一讲商务形象礼仪shangwuxingxiangliyi2021/6/277一、仪容篇魅力从头开始2021/6/279面部脸部清爽滋

2、润不留胡子鬓发发型干净整洁前不覆额侧不掩耳后不及领最短不能为零2021/6/2710不倦不挽二、仪表篇服饰体现品位2021/6/2711形象塑造四大基本要求符合身份遵守惯例避短扬长区分场合服饰搭配基本原则2021/6/2712典雅、大方、赢得尊重女性商务形象2021/6/2713商务正装西服套裙干净完整尺寸合适扣好纽扣三色原则忌露两截肉色裤袜制式皮鞋巧搭外套2021/6/2714商务休闲装干净整洁典雅大方有领有袖三色原则做工精细鞋袜和谐2021/6/2715晚宴装性感保守符合气质彰显身份尺寸得体色彩和谐鞋包呼应配

3、饰靓丽2021/6/2716优质面料有型有款做工精细分区合理A4大小商务包2021/6/2717优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体商务休闲包2021/6/2718款式经典小巧雅致做工精细实用美观合符气质晚宴包2021/6/2719以少为佳色彩和谐款式统一区分场合饰品2021/6/2720香水淡雅清新若有似无2021/6/2721尊贵、优雅、值得信赖男性商务形象2021/6/2722男士的三套西装藏蓝色深灰色黑色2021/6/2723不倦不挽干净完整高档面料三色原则款式大方尺寸得体扣好纽扣不倦不挽慎穿毛衫巧搭外

4、套忌露两截穿出正装范儿2021/6/2724商务衬衫五原则干净平整无破损浅色万能忌黑色面料加厚不露点袖长领高各两寸领口宽松有一指2021/6/2725商务领带正确搭配四大原则优质面料图案含蓄色彩和谐长短合适四大禁忌忌黑色忌图案繁杂忌脏、忌破忌佩戴领带夹2021/6/2726商务用品三一定律2021/6/2727商务休闲装干净整洁；有领有袖。尺寸得体；三色原则；鞋袜和谐。三一定律。2021/6/2728晚宴装黑白搭配；最是经典。平口燕尾；各有特点。重视细节；才有风范。2021/6/2729钢笔书写男士魅力2021/

5、6/2730手表认识男士唯一的珠宝……2021/6/2731三、仪态篇举止体现修养2021/6/27321、表情亲切柔和用微笑传递自信。2021/6/27332、眼神目光平视：尊重微笑平视：友善自信仰视：思考或不屑斜视：轻蔑或自卑注视范围：三角区眼神交汇：3-5秒2021/6/27343、坐姿稳健头正肩平，上身保持直立；坐凳子的三分之二；身体应略微前倾；身体不靠在椅背里；不抖脚；不随意脱鞋；脚不可前伸。2021/6/27354、站姿挺拔保持挺拔体态，双手放松；谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。站立交谈应避免

6、完全面对面。身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。手中不要把玩物品。避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。2021/6/27365、体态谦逊鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承；越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”；15度礼：视线落在脚前方2米处；45度礼：视线落在脚前方1米处；90度礼：视线落在自己脚尖。2021/6/27376、行姿轻快方向明确，保持上身保持直立。双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度。靠右行走；两人成行，三人成列。注意礼让，触碰到他人要道歉。避免吸烟、吃东西或整理衣服。2021/6/273

7、87、手势优雅俗语云：“心有所思，手有所指”挥手：手掌向外，不低于心脏的位置。指引：掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思。递送：双手为敬，右手为尊。2021/6/2739小细节暴露你的素养：头发、指甲、口气……小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物。不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。细节决定成败2021/6/2740学习回顾2021/6/2741第二讲商务会面礼仪shangwujiaow

8、angliyi2021/6/2742一、称呼无称呼绰号性称呼不恰当的简称行政职务技术职称职业称呼称呼姓名禁忌称呼恰当称呼2021/6/2743二、问候内容：您好！早上好！下午好！周末好！态度：主动、热情、自然、专注次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针2021/6/2744三、介绍自我介绍为他人做介绍被介绍2021/6/27453.1自我介绍礼仪镇定自信把握时间内容清