《商务礼仪修炼》礼仪培训讲义

《《商务礼仪修炼》礼仪培训讲义》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、新开普公司《商务礼仪修炼》罗惠依1999年至今，14年丰富经验培训师北京大学特邀“礼仪形象”“九型人格”讲师奥运会奥组委接待全员“礼宾礼仪形象”培训师中国航空发射中心“中央首长服务礼仪”培训师男篮女篮全明星赛“公关礼仪形象”培训师环球小姐大赛系列赛事“礼仪形象”培训师礼仪的涵义礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。礼仪过程的本质：五种沟通方式同时进行1形象沟通2无声肢体沟通3有声语言沟通4行为沟通5文字沟通男女职业着装技法女性职业化妆练习站坐走仪态训练职业感笑容训练各种手势语训练自我塑造良好第一

2、印象男士职场形象西服正装规则1上衣：衣长、肩宽、袖长、胸围2西裤：裤线、裤脚3衬衫：衬衫领子、衬衫下摆、衬衫领口和袖口、、内衣领口和袖口、4正确系好西装纽扣；5用好西装的口袋6毛衫挽衣袖裤口穿衬衫的注意事项领口一定保持平整及时淘汰穿了一段时间领口发皱的衬衫每天换衬衫在商务场合就算腹部再大，也应将衬衫束在裤子里棉毛衫、羊毛保暖衫、t恤衫，都不能代替衬衫穿在西装中三一定律：皮鞋、腰带、公文包三件皮具颜色保持一致男西服配饰规则领带如果你穿西装，但不系领带，可以穿休闲皮鞋，如果你系了领带，就绝不可以了，要穿正装皮鞋；女士职业形象发型1挺拔站姿2优雅走姿3各种手势4商务表情礼仪仪态示范与训练

3、有所控制手走直线三到原则引导手势表示问候，在各种场合打招呼：1.举手致意2.点头致意3.欠身致意致意礼仪握手礼仪（1）忌用左手与人握手；（2）忌戴手套与人握手；（3）忌戴墨镜与人握手；（4）忌用双手与所有人握手；（5）忌以脏手与人握手；（6）忌不讲先后顺序。握手的禁忌（7）忌握手时目不视人；（8）忌用力过重或过轻；（9）忌交叉握手；（10）忌握手时间过长(11)忌左手插在兜里(12)拉来、推去地握手(13)握着手做自我介绍或说话时间过长(14)只握他人指尖或只递给他人指尖握手的禁忌名片礼仪交换名片顺序：多人时，由尊至卑或由近至远两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片与上司一起

4、接待，经上司介绍后，再递出名片不要抢在上司前面递名片名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋掏出不可递出污旧或皱折的名片态度恭敬，双手或右手接送名片文字正面朝向对方。接递时目光正视对方给外宾递上印有英文的一面致谦敬语： “请多关照” “很荣幸认识您”等名片礼仪尽可能站起身接受对方递来的名片（位高者可坐着）收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等不要无意识地玩弄对方的名片不要把他人名片当记事纸使用名片的禁忌左手递背面朝上字向颠倒手指夹着递出举高于胸部或低于腹部自我介绍：一商务介绍时必说的四个要素二在不同场合，介绍形式可多样介绍礼仪居中介绍介绍他人时的顺序：尊者

5、先知在公务场合：先介绍下级给上级，再介绍上级给下级；在社交场合：先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈；先介绍男士给女士，再介绍女士；先介绍学生给老师，再介绍老师；先介绍家人给客人，再介绍客人；引荐礼仪楼梯的引导方法上楼梯当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼梯当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。电梯的引导方法1、向内拉门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁

6、，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。2、向外推门时A、敲门后，自己先进入房间。B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。出入房门的顺序奉茶礼仪加水的时机递送的姿势洗手；确定茶杯是否有缺角或裂痕；手指避免摸到杯口；适当的温度、浓度，装有七分满。手指不可触及杯口，或伸入杯口。为多位客人添水时，通常从客人右后侧拿水杯万一茶水溅出来时，应尽快地擦拭但不要大惊小怪在会谈中为与会人员倒茶，应本着先客后主的原则尊位礼仪排位次的原则会谈尊位：面门为尊、观景为尊商务会谈尊位：

7、以右为尊小型会议的尊位依景设座会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。小型会议的尊位商务谈判、会谈会谈，通常使用长方形、椭圆形桌子，宾主双方相对而坐，以正门为中。如果桌子是横向摆放，主方应背门而坐，客方应面门而坐。双方身份最高者居中。商务谈判、会谈主席台座次1.主席团排座主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排；二是中央高于两侧；三是右侧高于左侧。