商务礼仪培训讲义PPT

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1、商务礼仪目录□会议礼仪□通讯礼仪□个人礼仪□会面礼仪□接待、拜访礼仪□餐饮礼仪□馈赠礼仪□对外商务交往礼仪□仪式礼仪□运动礼仪1、个人礼仪仪容、仪表礼仪◎头发的修饰◎保持面部整洁◎个人礼仪手部护理◎女士化妆的注意事项商务着装礼仪◎着装与时间和场合相匹配◎男士西装、衬衣的选择和搭配◎女士职业装，晚礼服和休闲服的选择◎配饰的搭衬个人礼仪头发修饰□头发应洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰□女士留有长发最好把头发缩起或扎成一束□批头散发是大忌，头发非常漂亮也一样□男式：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不当额□作为商务人员，头发以短为主

2、个人礼仪保持面部整洁面部□脸、口、鼻、耳、眼都要保持整洁□会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。□参加商务活动前，不吃蒜、葱、韭菜等刺激性食物□口腔无异味，满口茶垢也会让人望而却步□有条件，吃过东西要刷牙□鼻毛有没有外现，有的话及时修剪□眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。个人礼仪保持面部整洁□显的邋遢是不尊重对方的表现□胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子，有宗教信仰和风俗习惯者除外□耳朵：男女均不宜戴耳环。□注意眼镜的小细节，保持镜片和镜架整洁□帽子：工作时间不佩带帽子。工程安全帽除外个人礼仪手部护理□饭前、便后要洗手□握手之前

3、保证手部清洁□勤剪手指甲，其长度不超过手指指尖□指甲干净、整齐、无污垢□绚丽的指甲不适合商务场合□不涂指甲油，清洁而富有自然光泽是最佳选择个人礼仪女士化妆的注意事项□平时上班以轻柔、优雅的淡妆为主□口红不可以涂得太鲜太深□色调要跟当天的服装相协调□年龄、身份和场合也要考虑□在商务场合，化装是一种基本的礼貌和对别人的尊重，是显示一个人对美的追求，对自身职业以及他人的尊重□参加晚上的舞会，就化比较鲜艳的妆，颜色可稍深一点□了解自己的脸型，向专家咨询，听取美容师的专业意见□女士最好随身携带一支口红，一个粉饼，一支眉笔□切勿在众人前化妆或补妆，最好使用化妆间或者卫生间

4、个人礼仪商务着装礼仪着装是品位、身份、地位、职业的象征□着装时间和场合相配合□服装分日装和晚装□白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、便于活动□晚装则要求艳丽、华丽、有特色□在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳、暴露、透视、短小或紧身□如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着□人们往往会对和自己相像的人表示认同，并愿意和他们接触□找适合自己的商店与见多识广的售货员建立关系个人礼仪男士西装、衬衫的选择和搭配西装□正规商务场合，首选深色套装（如黑色、藏青、深灰）□深色套装，只要配饰适当也可以表现轻松气氛。如：领带花纹、明艳，穿条子、格子、衬衫，不打领带

5、等□西装要平整、不可以有折痕□西装领要贴背，并低于衬衫1厘米左右□西裤长度要适中，在站立时，不拖地，不露出袜子□西装口袋不要放任何杂物个人礼仪衬衫□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色□较轻松，白色底纹，格子衬衫□深色花纹衬衫一般不适合正规活动和高级商务活动□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,中上层则始终选择长袖衬衫□衬衫领不可过紧或过松□衣内口的长度正好到手腕，以长出西装袖口1-2cm为宜□系领带时穿的衬衫要贴到，不系领带时可宽松一点个人礼仪领带□正规和高级商务活动切忌戴化纤和做工粗糙、用料单薄的领带□配色原则应与外衣同色系或同色成份□不系领带时，衬衫的第一个扣子一定要解

6、开□领带一般稍长于裤子的腰带即可□固定领带，将第二层放入领带后面的标牌内个人礼仪□在写字间、谈判厅以及外出执行公务等情况，女士要穿职业装，包括套裙、套装以及制服□在社交场合，适合穿比较时尚的，能显个性的服装。例如：晚礼服和时装□服装整洁无皱。个人礼仪女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪皮鞋和袜子□黑色、棕色常规式样根据用途气氛选择□袜子与裤子同色系，礼仪场合应穿黑袜□聚餐、舞会活动可选择休闲性的服装□在工作场合一定要穿着正规□在办公室里不要穿拖鞋□女士应避免平跟鞋和高跟鞋，选择中低跟的鞋子□女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。个人礼仪配饰的搭衬□商务场合不

7、能带花花绿绿的发饰在头上□街滩货不适合在商务活动中配戴□首饰与自己体形、服装要搭配得当□名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴□在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩饰身材上的缺陷，让你更有魅力□不抢眼的古典别针，能给保守的服装增添亮色□不要戴有米老鼠之类的偶像表□皮带：松紧适度，不选用怪异的皮带头。个人礼仪2、会面礼仪2、会面礼仪◎称呼礼仪◎介绍礼仪◎握手礼仪◎使用名片的礼仪◎体态礼仪称呼礼仪□称呼交往对象的行政职务、工程师、博士技术职称或泛尊称，先生、小姐、董事长、经理、局长、市长、夫人、女士□对于男士，不论年龄，都可以称呼对方“先生”□对女士来说“夫人”这个称呼

8、，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以