商务礼仪培训讲义

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1、成都建筑材料工业设计研究院有限公司商务礼仪培训成都未来之光礼仪培训公司主讲：易老师2009-08-07仪表是素养和品位的体现仪表礼仪仪容修饰规范发部修饰—清洁无异味男士“三不”：前不覆额、侧不掩耳、后不及领发部修饰—清洁无异味、不当众梳理发部修饰发部修饰1、女士化妆——淡妆上岗2、男士修面3、注意手部清洁着装的基本原则——TPOT——time时间P——place场合O——object目的职业男装职业女装西装三原则三色原则三一定律三大禁忌职场禁穿男士：1、脏、皱2、穿着不规范（袖口、下摆、纽扣）3、深

2、色裤子配白袜子女士：1、穿丝袜出现挂洞、“三截腿”现象2、内衣外露、内衣外透，紧身或暴露3、色彩杂乱饰品的搭配规范1、女性——少用为佳；质色原则2、男性——三大件商务会面礼仪仪态礼仪1、站姿规范2、坐姿规范3、手势规范侧放式侧放式丁字步端正式端正式端正式侧转式屈膝开立式手势规范引领客人左前１．５米双目看向客人文字正面朝向对方，间距适当双目互视递接物品双手递接尖利物品物双目互视递接物品不受欢迎的工作手势提示称呼、致意礼仪1、遵守常规2、区分场合3、入乡随俗4、尊重个人习惯点头致意身体直立（标准站

3、姿），面部保持微笑同时有目光交流，以脖颈为轴自然牵引头部。15度30度１．５米原地躬目光向下介绍礼仪一、介绍自己二、介绍他人——位尊者有优先知情权握手礼节·注意相握方式：·注意用力大小：注意时间长度：注意先后顺序：名片礼仪名片的准备名片的递送名片的接受接待人员的安排----规格对等接待礼仪三S原则：stand、see、smile如何引导客人？进出房门上下楼梯进出电梯入座备茶、递接资料告别送客的礼仪——迎三送七工作应酬礼仪1、接听要领---三声原则2、拨打要领---三分钟原则电话礼仪请注意你的手机

4、礼仪位次礼仪会谈的座次安排并列式：相对式谈判的座次主客客主并列式签字的座位安排GFEDCBAABCDEFG签字桌客方主方大门乘车的座次双排五座的位次情况三排七座的位次1、副驾驶座2、后排右座3、后排左座4、后排中座5、中排右座6、中排左座四排及四排座以上的位次1、以驾驶员身后的第一排为尊2、由前而后，自右而左合影的位次1）中央高于两侧2）前排高于后排3）就座高于站立4）右为上就餐礼仪席位安排有讲究桌次排列位次排列就餐的座次1.面门为上2.以右为尊3.以远为上4.以中央为尊5.临台为上主人①②③④⑤⑥

5、⑦⑧⑨第一主位(男主人)第二主位(女主人)①②③④⑤⑥⑦⑧就餐位次用餐的得体表现1、入席与退席2、餐具的使用3、合理的举止西餐及酒水礼仪西餐菜肴与酒水配合的基本原则（1）酒味不可压盖菜肴的口味（2）一般来讲，“红肉配红酒，白肉配白酒”（3）香槟酒可与任何口味的佳肴相配合自助餐礼仪一次少取，多次取食涉外礼仪国际常见礼仪常识1、以我为主2、入乡随俗3、女士优先4、以右为尊国际项目区域国家的宗教习俗及禁忌美国1、喜欢白色，忌黑色2、普遍爱狗，厌恶吃狗肉的人3、忌13、星期五4、喜爱运动和使用肢体语言5、推

6、崇年轻，讳言年老、体胖；忌讳打探个人隐私6、喜食生、冷、淡的食物，讲究营养搭配7、忌讳赠礼带有公司标志的便宜礼物8、商务拜访，要避免圣诞节和复活节前后一周左右的时间。印度1、忌讳白色，忌1、3、72、见面行合十礼，花环长度与客人地位成正比3、忌用手指指人，忌用左手4、忌吃猪肉，牛肉，一般不喝酒。素食者多。等级越高，吃荤越少。5、商务拜访新德里最好选择每年10月到6月，访问孟买最好选择9月到10月。也门1、阿拉伯语为官方语，伊斯兰教为国教2、为客人熏香或喷香水3、往往不会按时会面4、非常重视图章4、忌

7、用手指别人5、最著名的菜肴是烤全羊。前独联体1、大多数人信仰东正教，其次是伊斯兰教2、忌讳黑色，偏爱73、以“您”字表示尊敬和客气，处处尊重女性4、喜食酸、汤、酒、茶。不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳。5、送艺术品或图书做礼品是受欢迎的。送花，要送单不送双；忌送尖利东西和手帕6、商务拜访最好避开4－6月1、大多数信奉天主教，忌讳见到、听到“13”。2、葡萄牙语是巴西的通用语言3、见面行拥抱礼或贴面礼4、对时间较随便，通常比约定的时间迟到10分钟5、喜欢竖起大拇指，OK很少用6、巴西人很重视亲笔签名，以示尊

8、重和礼貌7、用餐惯以欧式西餐为主，但对中国的川菜最为推崇。最爱喝咖啡。8、酷爱足球运动9、不宜赠送手帕或刀子巴西埃及1、埃及人见面时一般是握手，随后亲吻对方的脸。当地还有一种吻手礼。2、常称呼对方为阿凡提3、忌蓝色和黄色。认为13是消极的。4、忌吃猪肉、海味和各种动物的内脏，不吃辣椒和蒜5、礼品忌酒类、猪皮、猪毛制品和带有熊猫图像的东西。6、商务拜访最好是在10月到次年4月。还要避开穆斯林的“斋月”。要避开星期五。南非1、普遍见面礼节是握手礼2、对交往对象的称呼则主要