职业塑造与商务礼仪培训讲义.ppt

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1、职业塑造与商务礼仪讲师：林明云2003、7、227/23/20211职业理论——何谓“职业”7/23/20212人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚理士多德（Aristotle）习惯行为行为行为让行为变成习惯7/23/20213知识（做什么、为何做）技巧（如何做）欲望（想做）习惯养成习惯的三个要素7/23/20214职业理论——何谓“职业塑造”职业塑造的内涵良好商务素质有效时间管理有效沟通行为积极生涯规划7/23/20215职业理论——何谓“职业塑造”职业塑造的本质塑造一种与职业相关的个人行为规范及行为本身，它可以确保在商务活动中：——被他人接受和尊重；——工作的有

2、效实施；——取得预期商务成果；——建立长期良好的合作或同事关系。品德价值观文化言谈举止仪表衣着7/23/20216职业塑造——市场竞争的需要市场竞争环境对“职业塑造”的需要企业在市场竞争中策略和手段的变化：由产品——服务与方案；由知名度——美誉度、忠诚度、依赖度；由争取单一订单——发展长期的客户关系；由产品、资本和技术等硬优势——服务、管理和人才等软优势。7/23/20217职业理论——定义小结职业塑造的结果是形成职业素养，素养是行为，是被他人接受的行为；职业塑造包括良好的商务素质、有效的沟通行为、有效的时间管理和积极的生涯规划；市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养

3、决定了企业未来的生存；商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”7/23/20218以价值为导向的职业观念职业理论观念的转变是最大的转变，观念决定了态度，态度决定了行动，行动决定了结果。在众多观念中（人生观、价值观、世界观、市场观、效益观等等），价值观念是核心的，价值观念决定了评判标准，员工对企业的归属感和忠诚度首先取决于对企业价值观的认同、贡献和奉献程度7/23/20219以实用为导向的职业知识职业理论知识是前人经验的总结，有其时间和空间上的局限性，知识之多又浩如烟海，人们毕其终身亦不能穷尽。故只能以实用为导向，通过学习、消化、

4、吸收，联系职业工作实际进行创新使用7/23/202110以专业为导向的职业技能职业理论没有专业也就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情做得专业，工作才能作的职业7/23/202111以敬业为导向的职业态度职业理论只有把事情当成事业来做才能长久，才能卓越。对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚；不是尽力而为，而应全力以赴；没有敬业的态度，就不会有优秀的职业塑造7/23/202112以结果为导向的职业思维职业理论人之所重，莫过于命，生命注重过程。但做事情要注重结果，是无数的结果丰富我们生命的过程。工作中没有好的结果，过程便没有多大意义，以结果为导向的思维方式是一切工作思路的基础7/23/202

5、113以生存为导向的职业心理职业理论人不到死亡的边缘，便不知生命的可贵，生存是生命的前提，生存是职业的基础，生存意识是职业意识的出发点。7/23/202114以为导向的职业观念以为导向的职业知识以为导向的职业技能以为导向的职业态度以为导向的职业思维以为导向的职业心理职业塑造—理论小结7/23/202115商务礼仪的概念个人修养个人形象电话礼仪办公礼仪约会礼仪其它常见礼仪良好的商务素质商务素质7/23/202116商务礼仪——商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的标准礼节。它是一种约定俗成的、为人们说共识的礼仪规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：——展现个人良好的品格

6、修养，展现公司良好的商业形象，从而赢得对方的尊重；——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免不必要的失误；——避免因忽视礼仪而产生争议，以至失去合作机会；——保证商务活动的有效、高效率。商务素质7/23/202117商务礼仪——个人修养良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括：学识、做人、职业道德等。学识——丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人——正直，公平，坚持既定政策和原则；——诚实，实事求是；——守信，不失约、不违约、不食言、不泄密；——自信、自律。商务素质7/23/202118商务礼仪—

7、—个人修养开放思维——勇于打破舒适区、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神——团队合作，尊重他人；创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则——不唯上，不唯权；主动——积极主动承担工作；适应——认同公司文化，适应工作方式；可靠——完成工作及时、保质保量；敬业——以本职工作为荣，设定高的工作目标；勤奋——努力工作，不断学习；有序——利落、有条不紊；高效——追求效率和效益。职业道德商