商务礼仪与职业形象塑造培训教材

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1、商务礼仪与职业形象塑造培训教材北京盛世坤高文化传播有限公司2011年12月目录第一章商务礼仪基本理论……………………………………01-02第二章装束礼仪……………………………………02-09第一节个人形象……………………………………02-08第二节个人修养……………………………………08-09第三章办公室礼仪……………………………………09-13第三节电话礼仪……………………………………09-12第四节办公礼仪……………………………………12-13第四章商务接待礼仪……………………………………13-20第五节谋面礼仪…………………………………

2、…13-16第六节接待来访……………………………………16-17第六节拜访礼仪……………………………………17-20第五章各场合礼仪规范……………………………………20-24第六章职场语言艺术……………………………………24-24第七章行动计划……………………………………25-25第一章商务礼仪基本理论分享一▼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）分享二▼三秒钟印象60%外表仪表【任何人都可以找到以貌取人的理由。这个是中国人

3、的一个共性，例：在北大和清华校园不经意你看一个衣衫简陋，很朴素，很低调的人在那个慢悠悠的走路，你可以会第一印象觉得这人可能是捡破烂的？收快递的？守门的？等等……那如果你这样认为话往往是大错而特错，这个人很有可能是一个退休的老教授或是研究员什么的，但是大家想想，为什么这老教授会这么穿着？因为他退休了，退出了职场，不需要在衣衫革履了。那现在我们身为职场中人，千万别像这位老教授一样让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的荣誉、生意和我们擦肩而过。更何况，一个人的可以从服装仪容上面获得正直的自信。】40%声音谈话内容分享三▼有理走遍天下【非礼

4、勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动】一、礼仪的概念及基本理论良好的礼仪能够▼●展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；●有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；●满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。总结之：▲尊重为本▲善于表达▲形式规范二、商务礼仪的特点●时代性●地域性●具体性●操作性●理智型-1-三、商务礼仪的原则1、遵守的原则【遵守承诺，答应的事情要落实，不要放马后炮】2、自律的原则【自律简单点说就是自己的自觉性】3、敬人的原则【讲礼貌，能明辨高低，讲文明】4、宽容的原则【凡做大

5、事者都有一颗博爱的心，凡事小肚鸡肠者都成不了大事】5、平等的原则【人人平等天下太平】6、互尊的原则【首先你的尊重对方，你才会得到对方的尊重】7、适度的原则【凡事都有一个度，讲话要有度，该说的说，不该说的只字不提。做事要有量，该做的做，不该做的不做，特别是在职场上，作为一个员工不要去说领导要说的话和做的事情，那样估计你在这个企业也带不了不久了。】第二章装束礼仪第一节个人形象打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。一、个人形象塑造1、个人形象的六大要素①仪表——

6、仪表顾名思义，外观也②表情——我们的第二语言，此时无声胜有声③优雅的举止【绅士风度】④服饰——教养与阅历的最佳写照⑤谈吐语言——●低音量●慎选内容●礼貌用语⑥待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人？尊不尊重自己？有无现代意识？2、仪表分解-2-①头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。②脸部-男

7、士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。③口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。④指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。⑤香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。一、商务人员着装原则：①符合身份②扬长避短③遵守惯例④区分场合1、职场男士着装规范▲男士着装三个三原则：A、三色原则——角色定位，代表档次【超过三色基本上在公司是属于一个打酱油的角色】B、三

8、一定律——三位一色【上衣、裤子、鞋】C、三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜子——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）▲其他-3-A、西服的