跨文化下打造虚拟团队研究以广州凯基商业数据处.pdf

《跨文化下打造虚拟团队研究以广州凯基商业数据处.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、跨文化下打造虚拟团队的研究——以广州凯基商业数据处理服务有限公司为例DEVELoPEXCELLENTVIRTUALTEAMSUNDERACROSS--CULTURALENVIRONMENT----CapgeminiGroup专业名称：工商管理申请人：金香导师：许罗丹教授论文答辩委员会：主席：成员：虿压轫原创性及学位论文使用授权声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明

2、确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：仓前日期：2010年12月4日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。保密论文保密期满后，适用本声明。学位论文作者签名：／乏彳导师魏吩衍日期：2010年fp’月函日⋯⋯，⋯一⋯L。}一⋯⋯⋯』⋯。⋯⋯～⋯⋯

3、⋯⋯⋯一⋯一⋯一专业：工商管理硕士生：金香指导教师：许罗丹教授摘要随着信息技术渗透到组织的各个方面，全球跨文化虚拟团队成为许多跨国公司流行的工作方式。跨组织、跨国界、跨文化的团队成员更需要一种创新的沟通交流方式。全球化经济迫使来自不同文化的个体在一起工作和学习，文化的多元化给团队的管理带来了更多的挑战。不同的文化背景的员工在沟通交流时，会以自己的思维模式读解异质文化，并以自己认为正确的行为模式去处理问题，如果处理不当会造成认识和行为的错位，会产生冲突和摩擦，最终影响整个团队实现目标。在这样的背景下，对虚拟团队在跨文化环境下的团队建设的研究在很大程度

4、上被忽略了。在跨文化环境下，一个虚拟团队以至每个成员能不能识别团队中的文化差异、人际冲突及跨文化冲突，并通过有效的跨文化团队学习和沟通技巧来管理各种差异，通过加强团队信任、提高团队文化智力等途径提高虚拟团队绩效成为了跨文化团队建设中最迫切任务之一。本文试图结合国内外的理论研究，主要探讨了以下三个方面的研究：(1)分析跨文化环境下虚拟团队的团队沟通、团队信任与团队绩效的关系；(2)分析跨文化环境下虚拟团队的文化智力与提高团队绩效的关系；(3)分析跨文化环境下虚拟团队的跨文化培训与提高团队绩效的关系。本文通过案例分析的方法，解读了一个跨文化虚拟团队在项

5、目实施过程中存在的人际冲突和跨文化冲突，通过验证分析，得出如下结论：(1)虚拟团队中团队信任对团队绩效有显著积极影响；(2)虚拟团队中文化智力对团队绩效有显著积极影响；(3)虚拟团队的跨文化培训对对团队绩效有显著积极影响。关键词：虚拟团队、团队沟通、团队信任、文化智力、跨文化冲突、团队绩效。黼瀚黼_蕾嘲i豳目嘲簟蕊黼鲎黼一一。嘲磷霸黼_～幽幽II黼黼i．1黼黼．一黼_冀翻目嗣■目煳黼幽豳煳豳麓_I舅_。5幽目糊黼幽一目黼㈣誓■ll黼姻哟麓嘲．_量囊嚣DEVELOPEXCELLENTⅥRTUALTEAMSUNDERACROSS．CULTURALENV

6、IRONMENT--CapgeminiGroupMajor：MBAName：finXiangABSTRACTAsinformationtechnologypermeateeveryaspectoftheorganization,globalvirtualteamsbecomepopularinmanymul．tinationalcompanies．Cross-organizational，Gross-border,crDss．culturalteammembersneedaninnovativewaytocommunicateandwork．Ont

7、heotherhand，increasingculturediversitycreateschallengesforindividualsandorganizations，makingtheworld‘'not∞flat'’硪era11．Withgreatdiversityintheworkforcedemography,individualsneedtoworkandinteractregularlywiththosewhohavedifferentculturebackgrounds．However,inthiscontext,virtualt

8、eammemberscanidentifyeachteam'sinterpersonalconflictsandgrOSS