国外虚拟团队过程研究综述.pdf

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1、2008年第12期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch20o8No．12文章编号：1000—7695(2008)12一O406—03国外虚拟团队过程研究综述杨俊辉，宋合义，李亮(1．西安邮电学院，陕西西安710061；2．西安交通大学，陕西西安710049；3．陕西省现代建筑设计研究院，陕西西安710048)摘要：回顾国外虚拟团队过程研究内容，并指出不足和未来的研究方向。关键词：虚拟团队；研究回顾中图分类号：C962文献标识码：A上世纪9O年代以来，随着科学技术飞速进步和生产力持，Savicki等人研究发现只有女性的虚拟团队通常发送更的发展

2、，全球化竞争、产品生命周期缩短、顾客需求个性化多的社交信息，并且与只有男性或男女混合的团队相比对团以及快速反应需求等趋势推动了组织的变革。成功的组织是队的满意度更高。此外，Sarker等人认为，不同文化的团动态网络组织，这些组织应用信息技术作为施能器，能够迅队成员之间强调共性的社交沟通活动也有助于团队成员建立速适应竞争13益激烈的环境和满足顾客的需要。而这些成功良好关系；还有一些研究人员认为有效的领导者能促进关系组织形式之一就是虚拟团队，Jarvenpaa等人⋯把虚拟团队被建立，如通过定期举办全体团队成员参加的座谈会等方式为定义为“空间上、时间上、组织上分散的员工为完成一项或团队成员创造沟通

3、机会。多项任务通过信息和通信技术联结的一个小组”。(2)凝聚力。凝聚力是虚拟团队的一个重要方面，这方技术支持使虚拟团队在分散环境中的合作变得可行，结面研究主要集中于虚拟团队与传统团队凝聚力的比较分析。果越来越多的组织采用这种形式或计划采用这种形式，因而Warkentin等人发现合作技术阻碍虚拟团队凝聚力的提高，这种组织形式还在继续增长。与虚拟团队的广泛应用相对应，因此传统团队具有较强的凝聚力。然而，这却与Chidam-虚拟团队研究也成为理论研究的热点。由于虚拟团队的研究baram等人的研究结论不一致，Chidambaram等人”研究发现非常广泛，本文对国外虚拟团队过程研究内容作了回顾，并虚拟

4、团队在起始阶段凝聚力较低，一段时间之后，虚拟团队指出不足和未来的研究方向。成员交换更多的社交信息形成较强的凝聚力，因此，Chidam-虚拟团队过程是指团队是“怎样”取得其结果的，这一baram认为虚拟团队凝聚力显然随着时间发生变化。研究人过程可以被划分为社会情感过程过程和任务过程。员在对虚拟团队和传统团队中男性和女性对凝聚力的感知比较分析后，发现在虚拟团队中的女性和在传统团队中的男性1社会情感过程与虚拟团队中的男性相比感知到更强的凝聚力。此外，研究关系建立、凝聚力和信任是培养团队有效性的基本过程，结果表明团队成员的身份认可有助于提高团队的凝聚力，同时较强的凝聚力通常和更好的绩效，更高的满意度

5、相联系。然而虚拟团队在这些方面存在诸多困难，因此，虚拟团队关(3)信任。这方面研究主要涉及两个方面：一方面是关于社会情感过程的研究主要集中在团队的关系建立，凝聚力于信任对虚拟团队重要性的探讨。Jarvenpaa等人⋯认为具有和信任方面。高水平信任的虚拟团队能够有效地沟通，同时具有可预测的(1)关系建立。这方面的研究又可分为两个方面：一方沟通模式、充分的反馈、积极的领导，能够处理技术的不确面是虚拟团队与传统团队在社会情感方面的比较。Warkentin定性，是虚拟团队项目成功完成的关键。另一方面，是在虚等人研究发现与传统团队相比虚拟团队更多以任务为中心拟环境下信任形成机制的研究。McDonoug

6、等人认为，由于而较少以社会情感为中心，但是随着时间的推移虚拟团队任时空的分散性，在未曾见面的情况下很难对团队成员的信任务中心明显减弱，情感中心明显加强。McDonoug等人研究做出评估；而且，由于虚拟团队的生命大多都相当有限，信表明与传统团队成员相比虚拟团队成员之间的联系较弱，这任必须迅速形成。Jarvenpaa等人研究发现，短期虚拟团队个结果被一些学者归结为虚拟团队较多的依赖电子沟通以及能够形成较高的信任，但是是遵循一个快速的信任模式而不与这种沟通模式相联系的难题。另一方面，是怎样培养团队是传统的信任形成模式。快速信任模式认为，当没有足够的成员之间关系的研究。Maznevski等人认为在项

7、目早期FtF时间建立信任时，团队成员认为其他人都是可信任的，并在沟通有助于培养团队成员形成亲密关系，如果FtF沟通可行，好像信任已经存在的情况下开始工作，同时在项目期间寻找这种早期的沟通应集中于团队成员关系的建立，因为早期的证实或非证实的证据。经历会增强团队成员的社会情感发展，并且通过提高绩效和此外，研究人员认为早期FtF会议、沟通培训有助于团提高学习有助于团队后期的成功。队成员之问形成一个信任的坚实基础，并