六西格玛管理与员工素质.pdf

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1、企业管理中国市场2011年第31期(总第642期)／'＼西格玛管理与员工素质胡晓明(武汉铁路职业技术学院，湖北武汉430012)[摘要]本文简述了6Sigma管理的起源及重要意义，介绍了6Sigma的水平。此外，还介绍了员工素质与哪些因素有关，企业推行6Sigma管理，选对员工很重要。[关键词]6叮管理；DMAIC；素质模型；员工素质[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005—6432(2011)31—0016—02力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。1六西格玛管理(3)重视改善业务流程。6管理将重点放在产生缺．1．

2、1六西格玛的由来陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过六西格玛又称60-，6Sigma，是用来衡量一个总数里严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在标准误差的统计单位。其含义引申后是指：在一百万个机认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务会里，只找得出3．4个瑕疵。六西格玛(60")概念作为等活动上。质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于是每个部门及每个人的T作，追求完美成为企业中每一个1986年提出，真正流行并发展起来，是在通用电气公司成员的行为。60

3、"管理有一整套严谨的工具和方法来帮助即20世纪90年代发展起来的60"管理。该管理法在摩托企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝等众带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经多跨国企业的实践证明是卓有成效的。继而与GE的全球营循环周期。化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求(4)积极开展主动改进型管理。掌握了6or管理方管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊讶展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品

4、开发设计地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落。这使管的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。理者和员工感到不安，要想主动努力为企业做点什么。企1．2什么是60"质量管理方法业就始终处于一种不断改进的过程中。60"管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生(5)倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。60"管产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提有率，提高顾客满意度和忠诚度。60"管理既着眼于产品、高产品品质的重要性时，就会意识到在T作流程中各个部服务质量，又关注过程的改进。60

5、"是一个目标，这个质门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之量水平意味的是所有的过程和结果中，99．99966％是无间的合作和配合。由于60"管理所追求的品质改进是一个缺陷的，也就是说，做1190万件事情，其中只有3．4件是永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员T素质的不有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。界。60"管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价1．460"管理的人员组织结构和流程值的核心过程。因为过程能力用叮来度量后，盯越大，过60"管理需要一套合理

6、、高效的人员组织结构来保证程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周改进活动得以顺利实现。推行60"模式可以采用由定义、期、满足顾客要求的能力就越强。度量、分析、改进、控制(DMAIC)构成的改进流程。1．360"管理的特征典型的60"管理模式解决方案以DMAIC流程为核心，它涵(1)对顾客需求的高度关注。60"管理关注影响顾客盖了60"管理的策划、组织、人力资源准备与培训、实施满意的所有方面。60"管理的绩效评估首先就是从顾客开过程与评价、相关技术方法(包括硬T具和软工具)的始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡应用、

7、管理信息系统的开发与使用等方面。量。60"质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的1．5六西格玛管理原则缺陷率。它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种简单地讲，6Sigma管理的基本原则就是经济性。最期望。大限度地降低成本，节约资源，减少风险，提高客户满意(2)高度依赖统计数据。统计数据是实施60"管理的度，给股东创造利益，给社会创造价值。重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能(1)6Sigma质量成本分析。6Sigma管理应从质量成2011．8胡晓明：六西格玛管理与员工素质企业管理本分析人手，分析质量成本占销售额比例来

8、寻求改善之的素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。高素质并策。根据质量成本分析PAF模型，非符合性成本的降低，不一定能带来高绩效。素质的本质和基础是个体特性的综是我们6Sigma项目突破的关键。如浪费、报