品质管理与六西格玛

《品质管理与六西格玛》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、INTRON品质管理与六西格玛QualityManagement&SixSigma特别注意：本讲义仅供客户训练使用，未经许可请勿复制、影印！Mr.David’sTrainingCopyright2006AllRightsReserved版权所有严禁复制Rev06/10第1页讲师简介INTRON王继武（DavidWang）教育背景主要客户-化学工程学士电子、电器业：电线电缆业：Honeywell、安费诺凯杰、CMK、飞广宇电线电缆、百祥电线电缆、金职业背景及资历煌电业、永昶集团、柏拉图、竞华、通电线电缆、宝联科技、启悦电子、竞陆、华容、大

2、大、显邦电子、万侨云-历任咨询公司咨询总监、经理金、伟志、调谐、高劲、朝阳、宝包装业：凌音响、联宝、旭东阪田、宗泰、-大型电脑厂商品质主管铭旺电子、海日升台唐纸品、台华纸业、胜群纸业、大新彩印、金泰扬包装-十余年咨询业经验电脑资讯业：其他：-ISO9000IRCA注册审核员致力电脑、昆盈、良维科技、东方南方卫星电视、立而翔木业、安南-QS-9000RAB注册审核员电子、兴旺、明鑫科技、冠润、成强输变配电、强华发电机、华阳化功工、金辉展服务项目五金、塑胶及模具：龙记集团、奄美弹簧、泛亚欧宝、-品质管理咨询、培训安力、荣成塑胶、东丰精工、台

3、端、-六西格玛培训统一塑料、泰和裕编著-精益生产培训通讯业：–2003年6月编著《汽车行业-工厂管理技能培训泰达集团、长盈达、万嘉源通讯、ISO/TS16949：2002国际标准应嘉信电子用与实施指南》，由海天出版社-环境管理咨询、培训出版发行。Mr.David’sTrainingCopyright2006AllRightsReserved版权所有严禁复制Rev06/10第2页课程内容AGENDAINTRON第一单元：品质管理概述第二单元：品质管理体系的策划第三单元：六西格玛方法论第四单元：六西格玛推行的策略Mr.David’sTrai

4、ningCopyright2006AllRightsReserved版权所有严禁复制Rev06/10第3页1INTRON第一单元品质管理概述Mr.David’sTrainingCopyright2006AllRightsReserved版权所有严禁复制Rev06/10第4页INTRON企业运作的基础人员产品客户流程服务技术Mr.David’sTrainingCopyright2006AllRightsReserved版权所有严禁复制Rev06/10第5页INTRON什么是流程？•流程的定义是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包

5、括：信息、资金、人员、技术、文档等。并通过这些活动产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。•好的流程应该–关注客户的价值–关注流程的输出–提供参予者平台–竞争者难于复制–能够量化监控–持续改进Mr.David’sTrainingCopyright2006AllRightsReserved版权所有严禁复制Rev06/10第6页2流程的构成要素（1/3）INTRON客户需求和客户满意绩效管理组织架构转变促成Mr.David’sTrainingCopyright2006AllRightsReserved版权所有严禁复制Rev06/10

6、第7页流程的构成要素（2/3）INTRON•客户需求和客户满意•组织架构–确定流程的客户，并决定其重–确定一种最为有效的管理汇报要度；体系；–掌握客户需求，包括问卷调查、–确定组织架构；分组讨论、访谈等形式；–确定组织架构中各部门的职责–确定客户目前的满意度；与作用；–明确现有流程与期望值的差–确定新组织架构中管理控制的距；跨度与层次。–流程设计与转变对缩短或消除这些差距的作用有多大；–寻找不断消除绩效差距的方案。Mr.David’sTrainingCopyright2006AllRightsReserved版权所有严禁复制Rev06/

7、10第8页流程的构成要素（3/3）INTRON•转变促成•绩效管理–明确沟通的需求与载体；–发展一套平衡的指标体系，如：成本、质量、效率等，并追–评价转变的障碍；踪；–推动所有参与者的能动性、团–确定统一的方法，用于数据收队精神、信任度及愿景；集、分析、指标计算等；–理解转变的障碍，以及如何克–简单有效的绩效考核汇报流服这些障碍。程；–对所设计的绩效考核指标进行测试与检验；–明确职责，完成数据汇总，保证绩效考核指标的一致性和使用者的信心。Mr.David’sTrainingCopyright2006AllRightsReserved版权

8、所有严禁复制Rev06/10第9页3INTRON建立以流程为基础的管理体系关键流程市场分析流程研发流程送样流程接单流程制造流程交货流程客诉流程管理支持流程品质管理流程预算管理流程财务管理流程设备管理流程人力