六西格玛管理与流程银行建设.pdf

《六西格玛管理与流程银行建设.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、「编者按」引入六西格玛管理法的思想、步骤、目标、技术方法来规范、量化银行流程再造，是一项复杂而持久的系统工程，需要对整个银行体系的传统经营理念和经营模式进行全面而深刻的变革。本文论述了六西格玛管理的内涵，及在国内外银行业的应用实践，并就利用六西格玛管理推动农业银行的流程银行建设提出了具体设想。六西格玛管理与流程银行建设文/张洁颖相对于传统的部门银行管理体制，流程银行有助于流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。在统计学改变银行粗放的管理方式，代表着未来国内银行业管理含义上，六西格玛指的是6倍标准

2、差，表示在每100万个变革的方向。而六西格玛作为一套科学系统的流程管理产品中只有3.4个缺陷产品，或者每100万次操作中只允方法，从客户需求的角度出发，运用数量化、逻辑化、许出现3.4次失误，使完美率达到99.99966%，其实践者系统化的工程方法，追求服务质量的提升与全流程的持使用DPMO（DefectsPerMillionOpportunities，百万机会缺续改进，在管理哲学上与流程银行相互融合，促进银行陷数）来测量和评价一个流程的表现。在摩托罗拉，六尽快建立起面向客户的流程化管理体系，近

3、几年来日益西格玛方法只是作为用统计手段来解决质量问题的一种得到国内外银行业的重视并被广泛付诸应用。方法。到了90年代中后期，GE总裁杰克·韦尔奇在全公司实施六西格玛管理法并取得辉煌业绩，六西格玛从单纯六西格玛管理的内涵及主要方法的质量管理方法成为高效的企业流程设计、改善和优化的技术，提供了一系列适用于设计、生产和服务的新产（一）六西格玛管理的内涵及主要特点品开发工具，使得这一管理模式真正名声大振。六西格玛（6σ，SixSigma）概念于1986年由摩托罗至此，六西格玛从一种狭义的度量工具，演变为

4、广拉公司的比尔·史密斯提出，旨在生产过程中降低产品及泛意义上的管理模式和方法，已经成为一种文化。六西DECEMBER2009农村金融研究11COVERSTORY封

5、面

6、文

7、章格玛管理最核心的特点可以概括为以下六个方面:基于事实和数据驱动的管理方法。对于数据的重视以客户为中心。六西格玛管理的核心理念就是要求和利用贯穿于六西格玛管理的始终，从测量经营业绩的企业真正以客户为中心：完全从客户角度，而不是从自关键指标开始，到分析关键变量，再到对可能解决方案己的角度，来看待企业内部的各种流程；基于客户的的量

8、化评价，以及对优化结果的量化监测和控制。要求来设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企聚焦于流程改进。在六西格玛管理法中，把流程而业流程的有效性与合理性。非具体的工作任务或目标视为成功的关键载体，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因图1：六西格玛管理法架构素加以改进，从而达到更高的顾客满意度，这一点确保了六西格玛的持续性。主动预防式管理。六西格玛管理着眼于发现潜在的6σ绩效问题，从问题的根源来着手改进，从而有效地提前介入预防，将可能发生的问题或不良损失遏制、避免。另一方面，六

9、西格玛管理法以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯，使问题在发生前由大化流程改进小，由小化无。流程设计DMAICDFSS无边界的通力合作。“无边界”是GE公司前任CEO杰克·韦尔奇成功的秘诀之一。六西格玛管理法扩展了合作的机会，以点带面地创造了一种能真正支持团队合作的管理结构和环境，加强了自上而下、自下而上流程管理项目管理营运指标变革管理和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方管理和顾客的合作。持续改进，追求完美。实施六西格玛管理的目的图2：六西格玛管理组织结构与主要角色决

10、不是重新创造一个与以往完全不一样的企业，事实上，六西格玛管理的口号是“不断改进和突破，追求卓6Sigma领导委员会（总裁，副总）领导越”。从满足客户需要的角度出发，对既有的流程实施持续改进，以不断接近完美的产品和服务以及极高的客户满意度为目标。推动6Sigma发起人（副总）（二）六西格玛管理的主要方法六西格玛有两套基本的方法体系，分别是流程改管理黑带大师黑带大师黑带大师善方法（DMAIC）和流程设计方法（DMADV，也称为DFSS）（见图1）。DMAIC最常被用于对企业执行现有流程的梳理和改善。

11、而DMADV则主要用于企业黑带黑带黑带新产品和服务流程的设计，以及旧流程的再造等工作。在DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)和绿带绿带绿带配合DMADV(定义、测量、分析、设计和验证)中的每个阶段，六西格玛都有一整套系统科学和经过企业成功实强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证践的工具和方法。通常实施六西格玛的组织中，人员比例为：六西格玛管理在以DMAIC方法和DMADV方法为主每1000名员工，黑带大师1名；黑带10名；绿带50～70名。体的基础上，还包括DMC和DIKSAV