业务流程重组和六西格玛管理的比较与结合.pdf

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1、2009年第8期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch20o9No．8文章编号：1000—7695(2009)08—0296—03业务流程重组和六西格玛管理的比较与结合顾继光，姜飞，汪力(1．南通大学公共管理学院地方公共政策研究所，江苏南通226019；2．金坛市人民检察院，江苏常州213000)摘要：对业务流程重组和六西格玛管理进行了比较分析，探讨了两者的主要区别，论述了它们的联系，提出了业务流程重组和六西格玛管理两者结合的方法，为企业的管理实践进行了理

2、论探索。关键词：业务流程重组；六西格玛管理；流程中图分类号：C931．1文献标识码：A业务流程重组已经被处于以“3C”(Customer、Change、2业务流程重组和六西格玛管理的比较分析Competition)为特征的现代动态商业环境中大多数企业接受和认可，成为了它们的战略选择并且在被努力地实践着，以2．1业务流程重组和六西格玛管理的主要区别达到创新流程、变革组织、提高顾客满意度之目的，使企业业务流程重组以业务流程为改造对象和中心，其目标是在激烈的市场竞争中赢得竞争优势，迈向持续成功。而现在在衡量绩效

3、关键指标上取得“戏剧性”的变化，实现企业内被热捧得六西格玛管理(SixSigma)通过聚焦顾客需求和业外有效沟通。业务流程重组目标最大的特点就是“戏剧性”，务流程，以数据和事实驱动管理，运用科学严谨的经过企业但目标没有进一步地深化、具体化、量化，从而使人感觉业成功实践的步骤来量测问题、分析原因和实时控制，使企业务流程重组的目标模糊，无法衡量。而清晰的目标则是六西在流程能力方面达到最佳境界，使企业在生产率、顾客满意格玛管理法的中心，它的目标就是使企业的流程达到六西格度和企业获利能力等方面带来优异的表现。如果

4、企业能够将玛水平。六西格玛管理以数据和事实为基础，将所有的工作业务流程重组和六西格玛管理的理念和方法有机结合，实现作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响绩效的因素，业务流程重组和六西格玛管理的无缝对接，必将能取得更大找出最关键的因素加以改进，使得企业在一条规定好的轨道的成绩。如何在业务流程重组中融人六西格玛管理的标准、里良性循环前进，逐渐向完美的六西格玛水平逼近，实现六原则和方法，使两者实现对接，相互补充，集成应用，帮助西格玛水准，也就是每一百万个机会中只有3．4个出错的企业更加科学、规范、合理地推进

5、管理变革，这正是本文要机会。探讨的问题。业务流程重组和六西格玛管理都是以顾客为导向的管理变革，但是两者在对顾客需求的分析上却有所差别。业务流1业务流程重组和六西格玛管理简析程重组一般是通过标杆技术学习行业领先者或其它领域的领业务流程重组是一种着眼于长远和全局、突出发展与合先者的流程，然后结合公司的实际情况，综合运用先进的制作的创新管理理论。它针对顾客的需求和企业存在的问题，分造技术、信息技术以及现代化的管理手段来实现对顾客需求析流程现状，在对流程思考的基础上借助于先进的制造技术、变化的即时反应。可以发现业

6、务流程重组对顾客需求的分析信息技术以及管理技术，最大限度地实现技术上的功能集成上缺少工具和方法，更多的是根据标杆瞄准的对象以及咨询和管理上的职能集成，打破“金字塔”形状的传统职能型组织顾问的经验，缺乏对顾客需求全面、深入地分析。而六西格结构，构建扁平的流程型组织结构，使企业适应信息社会的高玛管理有效运用头脑风暴法、调查表法等方法来调查顾客需效率和快节奏，实现企业内部上下左右有效地沟通，从而使企求，并用质量功能展开等方法来分析顾客需求，将顾客需求业建立起能对环境变化做出灵活反应的管理机制与企业结转化为对流程

7、的要求，使得企业能在产品或服务的整个设计、构，以满足顾客需求及市场发展的需要，使企业在衡量企业绩开发、制造、销售以及售后服务的流程中都能倾听顾客的声效的成本、质量、服务、速度等关键指标上取得提升。音(VoiceOfCustomer，voc)，深刻理解顾客需求，不断超六西格玛管理是用系统的流程眼光思考并着手工作的管越顾客需求，力争顾客完全满意(TotalCustomerSatisfaction，理方法。它首先作为一种突破性的质量管理方法在摩托罗拉TCS)。(Motorola)制造业领域付诸实践，随后在通用电

8、气公司业务流程重组在企业中推进时通常只有少部分企业中高(GE)取得巨大成功，由一种领先的质量管理方法变成了一层的相关管理人员参与其中，而大部分的员工，尤其是基层个高度有效、科学规范的能用于所有流程设计、改造和优化员工，却很少能甚至不参与到该管理变革中，员工的参与程的流程管理体系。它以顾客需求为中心，利用对事实和数据度低。而六西格玛管理则旗帜鲜明得提出了“全员参与”的的分析，通过一整套严谨的步骤来帮助企业推广实施流程改口号。在六