业务流程重组BPR理念与实施.pdf

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1、业务流程重组（BPR）的理念与实施日程�业务流程重组（BPR）的理念�BPR的实施路线�BPR的愿景�业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划�Q&A2日程�业务流程重组（BPR）的理念�BPR的提出背景怎样？�BPR的核心概念是什么？�如何理解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理理论的关系？�BPR的实施路线�BPR的愿景�业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划�Q&A3BPR与ERP结合的提出背景※一个转变工业经济时代->知识经济时代※两种途径IT应用管理变革※两种阻力IT黑洞变革的反弹※一个结合管理变革与IT技术的结合4BPR是一套管理变革的理论、方法、技术

2、和工具•管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（TOC，TQM等）。•BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题•BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具5BPR：从流程层面切入�优异的流程运营需要有优异的流程管理�企业的成功来自于优异的流程运营；�给顾客创造价值的是企业的流程；�企业的使命是为顾客创造价值；6BPR关注的是什么？1、为实现某个目的的一系列活动－-流程2、流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：�增值性�非增值性7BPR的定义“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental

3、)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。8BPR与BPI两种方法：各有特点•渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；•全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。9流程改进所引发的一系列变革1、流程改进的表现形式：活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件2、岗位职责的调整3、由岗位相关性进行组织职能调整4、IT支撑与制度保障10BPR

4、对组织机构的影响：是流程决定了组织，而不是组织决定了流程11BPR对IT应用的影响：是流程选择了功能，而不是功能制约了流程12BPR与其他管理理论的关系1、企业的发展需要多种管理理论的综合实践13BPR与其他管理理论的关系…我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…14BPR与其他管理理论的关系1、企业的发展需要多种管理理论的综合实践2、BPR和其他许多管理理论在本质上不矛盾3、例如：ISO9000质量体系与BPR，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升15

5、日程�业务流程重组（BPR）的理念�BPR的提出背景怎样？�BPR的核心概念是什么？�如何理解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理理论的关系？�BPR的实施路线�BPR的愿景�业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划�Q&A16日程�业务流程重组（BPR）的理念�BPR的实施路线�BPR项目要经过哪些大的阶段？彼此的衔接关系怎样？�如何理解BPR与ERP的关系？�BPR的愿景�业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划�Q&A17BPR实施路线模拟进展项目组成立时间18路线模拟第1步：项目组的成立�建立项目领导小组�建立项目推动小组�建立项目职能小组、流程改进小组�选

6、定各组组长�选定各组核心人员19三类计划二级滚动第一周第一阶段工作日程任务计划第二周第二阶段工作日程阶段任务计划计划第*周第*阶段工作日程任务计划20BPR实施路线模拟进展项目组成立时间理念培训21路线模拟第2步:理念培训理念培训*项目启动前后*中高层、项目组*思想与认识的问题*生动、透彻22企业BPR与ERP实施中的三次培训操作培训理念培训*ERP实施解决方案后*项目启动前后*操作者*中高层、项目组*界面和功能*思想与认识的问题*传帮带、人才梯队*生动、透彻模块培训*ERP实施解决方案前*项目小组、业务骨干*ERP的知识转移*投入、主动23BPR实施路线模拟进展

7、业务流程描述项目组成立时间理念培训24路线模拟第3步:业务流程描述业务流程描述的意义：�BPR工作的开始�流程描述是了解企业现状的重要方式�改进的平台，为问题识别与诊断提供了依据�企业内部持续改进队伍的形成过程25业务流程描述的步骤对高层领导和主要部门进行访谈收集流程的基本资设计调研问卷料，了解总体情况问题识别与进行多渠道信息建立流程图的匹配分析诊断分析填写调研问卷26案例:A公司销售处理流程用户业务科业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提财务科货

8、单，根据用