欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:52798536
大小:22.00 KB
页数:2页
时间:2020-03-30
《加油操作十三步曲.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、加油操作十三步曲1、迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到车前,做到"人到车到"。 3、开启车门。车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼:"您好,欢迎光临!"或"欢迎光临!"如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。
2、 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问:"请问您加什么油?"如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问:"(请问)您(要)加满吗?"得到肯定后应大声说:"好的,××油品,加满(或××或××元),请稍等!" 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开,加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零,并向顾客说:"您请看数码已回零。" 7、预置。根据顾
3、客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。 9、收枪复位。加油完毕,应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处。收枪后应
4、主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检验。 10、擦询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行,也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效。 11、提示付款(代客付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时应"唱收唱付",并礼貌地
5、将找零轻放在顾客手中。 12、送行。确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门,并至到别语("再见、欢迎下次再来"等)或挥手告别。 13、清洁。如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来。
此文档下载收益归作者所有