万科客户关系管理.pdf

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1、Kingdee万科客户关系管理KMDepartment第1页共12页万科客户关系管理金蝶软件（中国）有限公司知识管理部2008年11月修订记录版本号发布日期编制审核备注V1.02008-11-20知识管理部房地产业务部审核通过Kingdee万科客户关系管理KMDepartment第2页共12页目录1内容概述............................................................................................................................................

2、................-3-2万科客户管理的系统化思维............................................................................................................................-3-2.1万科客户管理系统化模型....................................................................................................................-3-2.

3、2万科客户管理理念................................................................................................................................-3-3万科客户关系管理策略....................................................................................................................................-5-3.1提高终端消

4、费客户的满意度................................................................................................................-5-3.1.1策略一：以客户为中心不断优化客户服务.............................................................................-5-3.1.2策略二：以客户满意度考核员工绩效，提高客户忠诚度........................................

5、.............-6-3.2把合作伙伴当客户来看待....................................................................................................................-7-3.2.1关注善待合作单位问题............................................................................................................-7-3.2.2与合作单位保持联盟关系...

6、.....................................................................................................-8-4万科客户关系管理经营实践............................................................................................................................-8-4.1万科首创全国专业售后服务体系——“物业管理”.........................

7、................................................-8-4.2万科服务“6+2”服务法则..................................................................................................................-9-4.3利用三个主要渠道解决客户问题...................................