中国CRM行动指南.pdf

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1、ChinaCRMSolutionGuideOct2002中国CRM行动指南第1版2002年10月GreaterChinaCRM提供____________________________________________________________________________________________________WorldClassCRMKnowledgeProvider.GreaterChinaCRMChinaCRMSolutionGuideOct2002索引1.序言…………………………

2、…………………………………………………………………….…P.32.中国CRM市场概况………………………………………………………………P.4透视1:CRM系统提供商……………………………….…………P.5-P.7透视2:中国企业…………………………………………..…….………………P.8透视3:CRM咨询商………………………………..…….…….……………P.9结论:中国CRM市场发展趋势……..…….…….…..…………P.103.CRM产品评估准则………………………………..…….…….…….P.11-

3、P.124.中国市场CRM产品评估报告….…….……….………….…..…P.13类型1:大陆新兴厂商……………………..…….………………..P.14-P.21类型2:大陆扩展厂商……………………..…….………………..P.22-P.29类型3:大中华区厂商……………………..…….………………..P.30-P.32类型4:北美厂商……………………………..…….…………………P.33-P.415.关于GreaterChinaCRM…..…….………………….…………P.42-P.44________

4、____________________________________________________________________________________________WorldClassCRMKnowledgeProvider.GreaterChinaCRMChinaCRMSolutionGuideOct20021.序言这是GreaterChinaCRM为网站会员提供的“中国CRM行动指南”的第一期。没有人能忽视“中国市场”，然而不独是这一市场，包括中国之外的整个CRM市场可谓风起云涌。

5、本指南旨在为读者提供一个视角清晰、内容易懂并以中国主要的CRM市场和供货商为讨论主题的独立报告，其中表明了我们对当前和将来的中国CRM市场之发展趋势的基本立场与观点。由于这是我们推出第一期报告指南，相信这其中一定还有很多有待提高的地方。这份指南绝对不是“中国CRM圣经”，然而，虽然我们努力地欲使其做到内容综合、立场中立，但是在内容的阐述上我们也很有可能带有某些偏见、出现差错或遗漏了一些重要的东西。因此希望广大的读者千万不要吝惜您的意见和建议，积极向我们提出宝贵的反馈信息。借此机会，我要向我的好朋友与合作伙

6、伴BobThompson说声“：谢谢！”，正是他和他一手打造的CRMGuru给了我许许多多的灵感，由这些灵感而产生出的想法包括但不仅仅是发布这样一份解决方案指南。最后，我要向RonHo---GreaterChinaCRM研究所（是GreaterChinaCRM新近成立的一个分支机构）所长致敬。也正是由于他的领导及其卓越的行业知识，他和研究所的研究员们才能成功地完成他们的首次力作。希望每一位读者都能有一次愉快的阅读！此致李翊玮总裁及创办人GreaterChinaCRMsampson@greaterchina

7、crm.orgGreaterChinaCRM相信指南中所提供的一切信息都是真实而准确的，评论者将对其观点独立负责。GreaterChinaCRM对人们据此作出的决定不负任何法律责任。欲取得产品信息请直接与供货商联系。©2001-2002GreaterChinaCRM。版权所有。坚决禁止盗版、复制和分销。欲咨询再版和费用事宜，请联系：reprint@greaterchinacrm.org_____________________________________________________________

8、_______________________________________WorldClassCRMKnowledgeProvider.GreaterChinaCRMChinaCRMSolutionGuideOct20022.中国CRM市场概况自CRM概念于1999年初进入中国以来，得益于互联网的知识传播效率，迅速得到中国软件行业的关注，部分中国软件行业人员在基本理解了CRM的经营理念之后，开始不失时机地组织开发力量，竟相