中国有个crm田

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1、中国有个CRM田

2、第1内容显示中将一罐冰过的可口可乐放在我的面前，接着又从冰箱里取了一罐，然后“彭”的一声，将罐打开，仰起头大口大口的喝了几下。他将对着嘴巴的可乐拿开，吐出几个字来，“你喝嘛，客气什么”。他站在那儿，发出爽朗的笑声，很健康，也显得很年轻。他比封面上的照片年轻，身体也不像中年人那样臃肿。在打开可乐之前，我十分自信地将自己的第一印象告诉了对方。这不只是一句客套，更能展示我的判断。“看过《中国CRM实战》那本书的人都说，本人比照片要年轻多了，说我会保养，真是怪事，成天飞来飞去，何谈保养。”听了我的话，他笑了笑说。我是在北京西单图书大厦看到那本书，摆着一起的还有的另一本书，书名为《客

3、户关系管理的中国之路》。我就是冲着一个人写过两本关于CRM的书来采访他的，他叫田同生，业内人士一般都称他为“田老师”，网上可以查得到他的电邮地址，很快我们就联系上了。但是，采访的时间和地点却不能确定，因为他常常是在路上。“非典”笼罩下五月的北京，他说自己搁浅了，那里都去不了。我说来采访你好吗？他十分爽快的答应了。1、采访之前，我在Google上搜了一下，用友——王文京16300条，金碟——徐少春4400条，创智——丁亮1760条，特搏深——薛峰1690条，联成互动——胡进平235条。而田同生则有3560条。前面的5家公司都是国内开发CRM软件的著名企业。王文京、徐少春和丁亮又都是上市公司的董

4、事长，而田同生只是一个独立CRM咨询顾问。一个人所拥有的资源难以和一个上市公司相比，但是，Google上的这些数字，足以显示田同生在CRM实战研究的实力，一个独立咨询顾问在CRM方面的专业实力远远地胜过那些软件上市公司，令人十分敬畏。田同生对CRM的研究，还源于这样一段故事。当时，田同生正在深圳打拼，拥有自己的一家IT公司，业务开展的蒸蒸日上。有一段时间，田同生常常觉得自己的后脑勺有点重，不由自主地靠在椅子背上蹭一蹭，有时还要用拳头去敲一敲。有可能是太累了吧，田同生心里这样想着。尽管不舒服很长时间了，他也没有到医院去看医生。一次回内地办事，停留时间比较久，顺便到医院去做了个体检。凑巧遇到一位

5、熟人，说他们那里刚刚引进了一种叫核磁共振的先进设备，并且邀请田同生去检测一下。熟人十分热情，又不好拒绝，自己的后脑勺又经常不舒服，既然来了，就检测一回吧，田同生接受了熟人的建议。不多久，检测的片子出来了，负责检测的医生对着灯光看了一下，觉得片子好象是不大对头。就对田同生说，刚才检测的时候，可能是设备没有调好，为了对患者负责，还得重新检测一次。新的片子出来后，医生将前后两张对比了一下，发现完全一样，这绝不是检测设备的毛病，有可能是患者真的有问题。熟人一听，也着急了，忙问医生该怎么办。医生说，要去找脑外科的专家确诊，但是今天已经下班了，明天一早去挂个脑外科的专家门诊吧。第二天，田同生又来到了这家

6、医院。脑外科的专家接过那张核磁共振的片子后问：“病人来了吗？”“我就是。”站在医生面前的田同生回答道。“你就是……”医生一脸的疑惑。照他的经验看来，片子上的人应该是担架抬进来才对，可是面前的这个人，活蹦乱跳的，哪像片子上的病人。医生有些吃不准，就说：“你先回去，我们研究一下再告诉你。”医生的言语和举动，让本来感觉没有什么事的田同生心里有了压力，十分紧张。两天后，医生的诊断结果出来了，上面写着“松果体下面有一个囊肿”。书上说：“松果体又称脑上腺，呈扁圆锥形，以细柄连于第三脑室顶。松果体表面包以软膜，软膜结缔组织伴随血管伸入腺实质，将实质分为许多小叶，小叶内主要由松果体细胞、神经胶质细胞和无髓神

7、经纤维等组成。松果体细胞分泌褪黑激素。褪黑激素具有抑制生殖腺发育的效应，主要是通过抑制垂体促性腺激素而间接影响生殖腺的活动。”这个部位实在是太重要了，太不一般了。医生建议田同生到专门治疗脑外科的北京天坛医院做进一步的诊断。后来的很长一段日子里，田同生开始在北京、深圳、广州的脑外科医院里奔波，但是，始终没有一家医院能够给出一个确定的解决办法。田同生感到有些无奈，也感到有些无助。他将自己的IT公司业务结束掉，开始一边休息、一边读书。被业界称为“品牌乔”的乔远生经营着一家管理咨询公司，他和田同生是同学，他邀请田同生参与了他们为深圳一家企业做的“客户满意100”的活动，活动进行的有声有色，也确实收到

8、了一些效果。但是慢慢地发现，这些活动的效果难以持久地坚持下去，同时也不好进行考核。有着IT背景的田同生当时就提出能不能通过IT的手段来解决这个问题。由于当时CRM的概念还没有被引入到国内，也找不到相关的资料，田同生当时的这个想法，只是一个很好的创意而已。就这样，他既没有看医生，也没有吃药，一年之后，后脑勺渐渐地也不疼了。自从检查出自己“松果体下面有一个囊肿”的田同生，在人生的道路上又一次做出了新的选择，他重新