供应链零风险质量保证双页面版.pdf

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1、供应链零风险质量保证主讲：丁远新知收获实效供应链零风险质量保证主讲人:丁远page1供应链零风险质量保证今天的质量管理外部环境:主讲：丁远ISO8402-94:企业内部的自主性质量保证和改进本位质量InternalQualityassuranceandself-discipline质量是：反映实improvementquality体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。ISO9000-2000:质量是：一组固有特性满足要求的程集成质量供应关系质量度IntegratedSupply自下而上qualityquality企业联合体的努力EffortbaseonEnterprisealliance供应关

2、系的要求RequirementofSupplyrelationshippage21供应链零风险质量保证固有特性与赋予特性:主讲：丁远基本功能固有特性合同，规范未注明的需求未说明的规格，被遗漏或被忽视的标准，。。。。。。法规。。。。合同，顾客特别要求，流程性的要求，例如：惯例的保修时间，一般性的赋予特性技术支持期限。。。。。。运输方式追溯性附加标识明确的要求隐含的要求page3供应链零风险质量保证质量的四种属性：主讲：丁远•1.质量的经济性：成本因素•2.质量的广义性:质量涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等许多方面。•3.质量的时效性:以前好的质量，一段时间间隔之后未必就是。•4.质量

3、的相对性:不同的人可能对同一产品或服务提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同page42供应链零风险质量保证卡诺质量模型主讲：丁远终端用户和供应满意链上的厂商之间存在魅力质量对质量的认识差异。终端市场一元质量不充分充分理所当然质量工业品采购市场不满意page5供应链零风险质量保证今天的企业竞争环境:主讲：丁远有什么因素被吸收进来？D供应链•物料•资源供应链C•风险A供应链终端品牌市场B工业品采购通路供应链市场OEM工厂1stTier(Dell、Toshiba、联零件供想/IBM等)应商2ndTier(宏基、旭电、富士康、光宝等)page63供应链零

4、风险质量保证什么是风险？主讲：丁远定义一：风险（Risk）是“可测定的不确定性”定义二：风险是可能发生的结果间的差异。差异越大，风险越大。”定义三：损失发生的可能性风险是一个基于时间和概率的函数,风险的量化通常用概率和金钱。关键词：风险具有不确定性，风险就是不知道！page7供应链零风险质量保证主讲：丁远同样一个产品，供给三家客户对外要求对内要求page84供应链零风险质量保证主讲：丁远质量工作的目标是零缺陷，缺陷是一种风险，而且它将引发更多的风险。关于缺陷：•发生过的缺陷成为已知缺陷•缺陷未必已知。•缺陷可能在未来某时刻发生。•缺陷可能在一些过程进行之后的某一环节发生。•缺陷可能在某种条件下

5、发生。如果只是对已发生的缺陷进行改进，并预防再发生，能实现零缺陷吗？page9供应链零风险质量保证主讲：丁远为什么说供应关系中，很多传统的管理手段（包括质量管理）都演变成了风险管理？供应关系的风险影响答案：•导致采购方生产中断1.供应关系之间•导致采购方承担后级质量风险2.外部资源依赖•导致采购方承担产品生命期质量风险3.质量过程延伸•导致采购方新产品项目周期中断4.信息不对称•导致采购方发生额外成本•系统性问题导致最大不满•质量目标计划,质量改进,和质量保证机制受到质疑page105供应链零风险质量保证主讲：丁远当越来越多的缺陷及其来源进入“不知道”的范围里，零风险质量保证的时代就到来了。•

6、缺少数据时怎么办---例如新供应商，新外包厂•交付周期非常短---没有时间进行分析改进。•来自顾客的压力极大---缺陷产生即激烈投诉或索赔。•多品种小批量---因素繁多，环节过于复杂怎么办？运用质量风险管理手段，进行质量缺陷防范和处理，比很多惯例的手段，更能快速有效地解决问题。page11供应链零风险质量保证线索回顾：主讲：丁远质量何以成为一个风险概念？•隐含的需要或要求•终端市场和制造环节之间对质量认知的差异•未知缺陷及缺陷来源•质量形成的过程变化了•针对供应链关系的质量保证成为主流。运用质量风险管理手段，进行质量缺陷防范和处理，比很多惯例的手段，更能快速有效地解决问题。page126供应链

7、零风险质量保证主讲：丁远第二部分供应链质量要求page13供应关系分析供应链零风险质量保证主讲：丁远零部件供应商下游外包制造商系统制造（生产）商原材料外包物流供应商服务商分销商零售商上游消费者•关键词:核心企业•潜在规则:厂对厂,门对门,等级划分与责任•关系：客户指定供应商，OEM/ODM，sub-tier供应商，联合项目关系,季节性发包，库存调节，储备page147供应链零风险质量保证质量在供应