找差距 重提升 求发展.doc

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1、找差距重提升求发展安吉香溢度假村隶属浙江烟草投资管理公司，于2001年10月26日开业，是安吉最早的一家四星级酒店。是浙江省品牌联号酒店联合体，“中国最具规模的30家饭店管理（集团）一-香溢旅业集团”中规模最大的度假型酒店。它座落于中国竹乡—安吉县国家风景名胜区内，交通便利、环境幽雅、依山傍水，拥有300多亩草坪绿地。现有客房216间（套），餐位个，大小会议室11个，可容纳600余人，康乐设施近20项。香溢度假村开业以来，在上级主管部门和200余名员工的共同努力下，取得了较好的经济和社会效益。于2004年7月份被授予四星级旅游饭店荣誉称号，并被中国饭店协会授予4A级绿色

2、饭店荣誉称号，也是全国首批中国绿色饭店；同时，还被中国烹饪协会和全国餐饮绿色消费工程委员会授予全国绿色餐饮企业荣誉称号。是安吉城市的一个重要的对外宣传窗口和平台，并且承担着重要的对外接待任务，在大家的共同努力下，度假村取得了累累硕果。但是香溢人不骄不躁，看到了酒店同行之间激烈的竞争，始终以《星级饭店规范》中对星级酒店的规范和要求作为标尺，以保持四星级水准和提升综合管理能力为最终目标，努力践行高星级酒店的企业和社会责任。2013年是星级饭店复核新标准的首次复核年，根据省、市旅游主管部门要求，香溢度假村列入此次全省四星级饭店星级复核范围。为扎实推进星级复核工作，迎接星级复核

3、小组的检查，度假村成立星级复核领导小组，开展全员参与、自查、自评、整改等一系列周密的复评自查活动计划，对各部门、各区域进行认真细致的检查，并对照《旅游饭店星级的划分与评定》标准和《星级饭店访查规范》，进行逐项打分，针对存在的问题和不达标的地方进行分析和培训，及时跟踪整改情况的落实。2013年11月5日至6日，省星评小组对度假村开展了为期两天的明查暗访，这对酒店来说既是一次全新的挑战，又是一次重大的考验。这两天里，复评小组对度假村的客房、餐饮、前厅、员工制度等硬件设施及软件服务方面进行逐项检查与打分。最终我们的努力得到复评小组成员的一致认可，顺利通过了星级复评，为香度假村

4、的服务品质活动指引了方向。