流量经营提升措施及下一步思路.pdf

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1、流量经营汇报市场经营部2012年7月1当前经营现状指标呈现部分，已略去。2当前采取措施3下一步工作思路1当前经营现状2当前采取措施3下一步工作思路1.强化宣传，提升服务突出网络优、资费低、服务好的优势，强化手机上网宣传，将与业的流量M量化为“多少字”、“几张图”、“几首歌”等易于用户理解的内容，并根据丌同的用户群提供差异化的服务。制作“手机上网省钱秘笈”宣传册。初级用户普及手机上网基础知识、引导开通包月套餐。联合运支部制作《智能手机上网指南》。制作“手机上网常识科普”WAP页面。活跃用户引导用户套餐升级、安装浏览器及应用软件。主劢告知用户流量资费查询途径，提高用户使用感知。公

2、开说明智能手机高流量原因，透明消费公众形象。问题用户主劢通过OTA平台为无法正常上网用户配置正确参数。完善PUSH黑名单、白名单、红名单管理，避免打扰客户。2.精确细分目标用户，全渠道开展精确营销根据用户流量使用情况、流量收入情况对目标客户进行精确细分，筛选出适合目标用户的套餐，配套相关政策；利用实体渠道、电子渠道、外呼渠道通过接触点营销、短彩信、WAPPUSH、外呼等方式开展宣传营销，指导用户开通和使用业务；市公司统一对成功办理的用户进行上网引导，培养用户习惯，并跟踪用户点击率和投诉率，初步建立用户兴趣模型。目标用户分类目标用户选取口径推荐套餐职责分工经电子渠道统一群发推荐近三个月平均

3、ARPU值在50元以上且未开通数据流量套餐的动感地带和神无套餐用户数据流量5元套餐A优惠2个月后，再由各经营单位对不州行用户成功用户做二次营销非签约沉默用户开通GPRS功能未订购数据流量套餐的非签约沉默用户数据流量1元套餐或日租型数据流量3/3套餐各经营单位标准或实用套餐用户订购了数据流量（GPRS）标准或实用套餐，上月流量在100K以内的用户数据流量2元套餐A各经营单位标准或实用套餐用户订购了数据流量（GPRS）标准或实用套餐，上月流量在100K-500K之间数据流量5元套餐A或半年各经营单位标准或实用套餐用户订购了数据流量（GPRS）标准或实用套餐，上月流量在500K-20M之间数据流量

4、10元套餐A包月或包年各经营单位包月套餐用户订购了5元包月套餐，上月流量在24M-35M之间的用户数据流量10元套餐A包月或包年外呼外包中心包月套餐用户订购了10元包月套餐，上月流量在56M-80M之间的用户数据流量20元包月外呼外包中心智能搜索平台,-通用格式,6%各单位实体渠道,-办理渠道办理数量所占比例圈子营销平台,-通通用格式,29%用格式,9%各单位实体渠道1809529.04%各单位实体渠道10086人工台2116733.97%短信营业厅,-通用10086人工台10086自动台（IVR）947015.20%格式,6%10086自动台（IVR）网上营业厅6871.10%网上营业厅,

5、-通用网上营业厅格式,1%短信营业厅36565.87%短信营业厅圈子营销平台53858.64%圈子营销平台智能搜索平台智能搜索平台38506.18%10086自动台合计62310100.00%（IVR）,-通用格式,15%10086人工台,-通用格式,34%3.内容运营平台引导借助内容运营平台，针对性对目标用户开展信息发布、服务关怀、问卷调查、有奖互动等工作，形式灵活，页面内容可自定义，信息承载量大，是一种较新颖的、有效的引导方式。用户访问情况跟踪自定义WAP及分析页面，图文并茂案例提取截至5月底全市存量GPRS沉默用户清单，通过内容运营平台自定义编写手机WAP页面内容并PUSH给用户，进行

6、简单的手机上网基本知识辅导，解除用户疑虑，从而引导用户逐渐接受和了解手机上网。成功发送PUSH信息30万条，点击用户约为1.1万户，点击率约为3.7%，取得了较好的效果。4.冲浪劣手业务推广全省冲浪劣手业务推广情况手机冲浪定位于互联800007472174.37%80.00%69.15%70.56%70.02%66.84%网精彩内容的聚合者和分63.38%63.36%64.55%61.64%62.67%58.63%55.42%发者，为用户提供最个性6000050.69%50.33%52.13%50.63%60.00%化的资讯不服务，抢占用37.75%35.61%户手机上网浏览入口，提4000

7、040.00%升上网体验，培养用户手2000020.00%机上网习惯以及上网频4.14%2.42%2.42%1.45%1.78%4.38%4.92%2.37%2.97%3.40%3.40%3.59%2.49%1.32%1.97%2.31%2.55%2.56%次。00.00%总订购用户数彩信接收成功率彩信点击率1大力发展冲浪劣手用户根据目标用户的属性，将全网用户划分为两种情况、三大群体、六大类型，对上网用户进行