开展流量经营营销思路

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1、区局流量经营的瓶颈及参考解决方法主要问题1、缺乏手机上网习惯：用户不常用手机上网，一般使用电脑上网,不知道手机上网好处？不知道手机是否支持？不知道参数配置？2、压抑手机上网需求：超出流量资费贵不敢用，高一档的套餐贵,不愿意升级免两刀流量流量表格及套餐价格透明公布叠加包3、如何选择合适的套餐？如何选择感兴趣的内容？如何便捷手机下载渠道？推送软件进行分类4、不满意上网配套服务：网络不稳定，断线，质疑手机流量计费,不知道如何查询手机上网使用信息担心流量超标？超标后资费贵？天翼网厅使用流量查询说明wifi热点图推送chinanet±网说明客户类型沉默客

2、户：创新宣传：宣传内容，形式和渠道扫除障碍：推广终端参数配置平台培养习惯：开展免费体验营销低流量客户：换机关怀：开展换机关怀服务量身定制：按需推荐合适套餐使用引导：个性化内容和应用推荐超流量客户：完善提醒：完善提醒机制和创新沉默提醒丰富手段：提供网营等全渠道的流量查询手段优化网络：wifi分流改进思路：形式改进整合宣传模式，聚合门户网站和短信渠道宣传资源，建立门户网站手机上网专区，从使用方法，资费定价，服务举措，营销活动和释疑解答等方面进行多维度设计。渠道一结合微博，社交网站，直面用户，形成良好的沟通和互动氛围。营业厅配置系统一根据用户手机品牌

3、与型号，选择配置类别，进行下发或外呼,通过现场指导，开展相关数据业务推广样本实验措施：首先：通过“资源+内容+配置“环节定向培养，促进使用习惯形成。步骤一根据智能手机低流量客户刀均使用流量数以及形成上网习惯需要的流量阀值做为分析基础，确定赠送的流量数量。步骤二：每月定期为目标客户进行流量赠送，根据客户使用习惯，将本地化内容与客户匹配，精确推送相应的咨询内容步骤三：流量叠加包实现资费降价软着陆，释放超量需求，叠加包业务规则：仅包月套餐客户可申请，每月中请次数不限，当月申请，立即生效，次月自动失效。通过流量提醒短信自动推荐步骤四：分智能机平台提供使

4、用贴士文木，发送至用户手机邮箱，帮助客户掌握终端使用技巧，推送天翼订制成熟优秀的产品。天翼手机上网服务客户端，完善提醒机制，丰富查询手段口动为客户提供剩余流量提醒，定期流量提醒，沉默提醒后续补充工作内容服务系统——通过对海量内容的聚类、分析、整合，根据用户的喜好,结合本地化、个性化的需求，做到内容精准、实时推送。实现统一部署，多点支撑。营销支撑系统——通过对不同营销活动的形式、规则进行抽象、归纳，提供了多个标准营销模板，能做到快速响应需求，确保活动及时上线、灵活配置,更可实现活动统一管理、动态掌握活动效果。定期滚动检查完成效果。目前己完成：提取

5、了崇川区所有客户的流量使用数据，并对数据进行处理，筛选出非猶能手机，智能手机以月均50M流量作为分界线。第一期集屮处理智能手机50M流量提升以上及非智能手机手机流量30-50M到期换机工作.公众客户实施方案包括的内容1、实施的时间，每月初10号前集中外呼100名3G上网流量使用者，并预约时间到电信来进行3G手机互动讲座局内参加3G上网业务指导，参与讲座时间暂定为中旬15日前一个周五下午，时间暂定2点半开始。外呼时为增加客户兴趣度，需作岀来参加活动即“免收当月流量费用”的优惠政策承诺。2、目标客户：第一批实验目标客户：3G智能手机月流量小于50M

6、,每批次100名方式：1、建立客户档案库，同意参与的来宾主要以姓名、手机号码、邮箱作为基木信息。对用户感兴趣的方向进行分类，类似娱乐、咨询、微薄、财经等等。3、来宾前来参加推荐会的吋候，我们进行互动式介绍，介绍区局制作3G手机使用方法PPTo对主要问题进行答疑：流量表格及套餐价格透明公布、叠加包、天翼网厅使用流量查询说明、wifi（chinanet±网说明）时长设定2小时，中间休息10分钟。课程结束后，可以发放小礼品（流量卡等）。，并可去一楼进行软件安装，应用体验等。现场告知天翼邮箱使用方法，将智能机平台提供使用贴士文本和软件，wifi热点图推

7、送，发送至用户手机邮箱，帮助客户掌握终端使用技巧，推送天翼订制成熟优秀的产品。天翼手机上网服务客户端，完善提醒机制，丰富客户的查询手段。4、优惠政策（免收当月流量费用、赠送充值卡或精美小礼品等）政企客户实施方案的内容支撑工作：已经取岀所有政企VPN用户流量使用情况，所有分部对辖区内客户筛选沉默和低流量客户进行外呼，根据提供表格需做好外呼记录（必须为支撑分部提取低流量号码），承诺免两月流量，从邮箱推送软件和3G手机操作手册,并主力推荐天翼类成熟产品（手册需更新）