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1、课程介绍——《营销团队与3G流量经营》课程背景中国电信中高端客户维系团队，承担着中高端客户的服务和营销工作，这个团队工作成效将直接影响中高端客户的流失率、ARPU值、满意度以及3G业务渗透率。本课程将围绕着团队建设和激励、服务营销能力提升两大关键点展开。核心问题在中高端客户维系团队中，管理层普遍关心的问题如下：l如何提高整个团队的凝聚力，提高工作氛围？l在物质激励不充足的情况下，如何有效激励组员？l团队成员一般比较复杂，年龄差异化很大，如何有效管理？l团队成员很容易受到客户情绪营销，如何有效情绪管理？l团队成员普遍缺乏主动营销意识，如何提高？l如何提
2、升团队成员的主动营销能力？课程目标学习完本课程并能将相关技能运用于实际工作后，我们期待将实现：目标类型主要目标绩效目标l提高3G终端渗透率；l提高3G流量；l降低客户流失率；l提高客户满意度；行为目标l整个团队感知上更有团队意识，工作更有激情；l团队目标感和向心力有所加强；l组员工作主动性加强，抱怨减少；l主动营销意识和技巧有所增强；目标学员维系团队主任、班组长otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJin
3、gdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitte
4、eSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,MinistersandotherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCo
5、mmitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand课程内容第一部分团队士气打造和激励第一单元组员绩效障碍识别及相关因素分析)影响绩效相关因素分
6、析)障碍识别绩效管理流程)结合电信，当组员以下指标低时，绩效障碍在哪里？u3G流量u3G终端案例分析：组员绩效达不到主管的期望，如何找到切入点？第二单元团队的激励和士气培养)让自己首先具有激情)了解销售激励)明确团队价值观)外在环境对士气的影响)掌握销售激励常用方法)人性化激励的常用方法)不同成长阶段员工之激励u刚入职员工u3-12个月员工u12个月以上员工)不同性格员工之激励u老鹰u孔雀u鸽子u猫头鹰案例分析：如何激励组员主动加班？otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJ
7、iangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions
8、,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandreco
