广汽TOYOTA朋友介绍活动运营手册.doc

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5、共同发展在实现老客户满意的基础上，通过老客户介绍新客户，让新老客户都得到满意；u现地现物深入接触新老客户，更好地了解客户的心态和需求；u通过老客户传递CAMRY的产品魅力和CAMRY体验的良好口碑，扩大潜在客户群；u促成新车销售，同时让老客户得到优惠；u通过朋友介绍活动的开展，向销售店推广PDCA的工作方法；二、【企画目的】三、【运营手法】PDCA制订/修改朋友介绍活动的政策热点客户管理表结合I-CROP系统管理潜在客户通过各种与客户接触机会推广政策促成新客户到店创造销售机会定期统计活动成效数据对比分析，检讨活动政策PDCA循环的形成四

6、、【运营流程】第一步《政策和计划制订》★实施重点1）确人员体制、活动主题、优惠条件和推广方式等，便于明确销售店员工的职责，分工合作，发挥团队精神；2）制订活动策划书，便于所有人明确活动和政策的具体内容，积极参与；★具体执行政策概要具体事项和内容注意点人员体制和分工1）制订以总经理、销售经理、CR经理、服务经理为推进委员会成员，负责监督指导一线员工开展具体工作，定期总结活动成果和检讨政策；2）明确销售经理和CR经理为活动和政策主要策划人，负责制订具体政策的内容，统计活动成效向推进委员会汇报；管理层和主要策划者要充分重视和经常调查和了解活动

7、情况实施计划的制订制作活动策划书（人员体制和分工、优惠条件、甄别方法、推广方式、目标、主题和口号、朋友介绍卡和热点客户管理卡使用方法等），向一线员工说明和传达；所有参与活动的员工必须清楚活动事宜并明白自己的工作和职责实施时间2007年9月1日-2007年11月30日（销售店每月向巡回员反馈结果）活动主题（口号）制订活动主题（口号），便于在各种宣传活动以及资料中推广朋友介绍活动主题要通俗易懂，例如：朋友介绍、同享喜悦优惠条件（仅供参考）针对老客户：赠送现金券（可以消费精品和工时）、赠送汽油卡、赠送保养套餐、赠送美容项目（封釉、底盘装甲）、

8、俱乐部积分（消费精品、工时、美容项目以及俱乐部可消费项目等）针对新客户；适当提前交车期、赠送保养项目、精品打折和赠送、演唱会或其他演出门票（特定时期）、1）赠送幅度不宜太高，建议200-500元/台，避免销