2012广汽TOYOTA春季服务活动江苏纯牌零件宣传区域特色活动运营手册

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1、第1页2012广汽TOYOTA春季服务活动江苏纯牌零件宣传区域特色活动广汽丰田汽车有限公司客户服务部零部件科/2012年3月01日运营手册第2页目录一、背景及目的…………………………….….P3~4二、活动内容…………………………………..P5~22三、广告投放………………………………..…P23~26四、活动文件………………………..………..P27~28五、活动反馈、报告……………………….…P29~30六、活动对应窗口…………………………..…P31~32七、注意事项……………………………..…..P33~34第3页一、背

2、景及目的第4页1.1背景：⑴2012年3~4月GTMC将在全国举办春季服务活动来提升服务产值；江苏地区受假冒零件影响严重，客户对纯牌零件认知度较低，需进行知识宣导，培养忠诚度；⑵江苏苏州、无锡、常州、南通、淮安等城市2011年多次遭遇工商调查，导致消费者对GTMC品牌的认可度下降，需要开展纯牌零件知识宣导，提升客户信心。1.2目的：⑴通过联谊车主、回馈车主的宣传活动，加强顾客与品牌之间的交流与联系，同时以新的形式传达纯正零件安心、信赖的品质，扩大品牌的影响力；提升DLR、顾客对丰田纯牌零件的认知度。◆目标：⑴提高顾客满意度、提升

3、顾客对纯牌零件认知度；⑵提升DLR回厂、促进春季服务活动回厂提升5%的目标。第5页二、活动内容第6页2.1活动内容：活动对象活动内容客户回馈形式3/5～4/30（任选一天）◆车主联谊邀约客户1.车主自驾游户外采风/农家乐/主题公园/野炊等（自店可创新）2.户外养护学堂（零件/机油/养护/轮胎）+纯牌知识问答5W40、5W30机油3/5～4/30（贯穿整个春季服务活动）◆机油特别奖励报名客户“金牌车主”搜寻奖励活动搜寻3年以上全部在渠道4S店更换机油的忠诚客户，分享他们的使用心得，并从中抽取12名幸运车主给予奖励5W40、5

4、W30机油免费使用权第7页2.2活动日程：第8页2.3活动前培训工作准备：培训形式自店内部培训培训内容①KP零件知识～2小时②机油知识～1小时③养护知识～2小时④轮胎知识～1小时*详细培训教材将上传至公司FTP培训时间3月5日前完成受训人员种子讲师、SA、CR以及相关活动人员（有条件的店可考虑全员受训）培训效果反馈自店完成培训后，制作培训总结报告，于3月5日前邮件反馈给区域担当零部件巡回员第9页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动信息项目内容备注活动主题广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游

5、活动时间3/5～4/30（任选一天）活动内容1.车主自驾游户外采风/农家乐/主题公园/野炊等（自店可创新）2.户外养护学堂（零件/机油/养护/轮胎）+知识问答各店按报名车主的人数可考虑自店举办或者同城举办；自店人数较多也可分批进行活动对象1、忠诚度比较高的受邀车主2、参与人数控制在50人以内（10~15辆车）回馈形式1、4L机油（共6桶）：5W40机油（3桶/店）、5W30机油（3桶/店）2、1L机油（共10桶）：5W40机油（5桶/店）、5W30机油（5桶/店）各店可按实际情况增加其他小礼品，如：帽子、水杯、户外野餐垫等媒体宣

6、传网络/微博/店头等宣传第10页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动邀约时间N-15N-7N-3备注DM邀约●邀约10～15位客户（若低于10组客户，将取消活动支援）短信邀约●电话确认●●反馈《客户统计表》●填写参与客户统计表，并反馈至GTMC，GTMC将在活动后进行电话回访，以确认活动效果第11页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动流程（1）时间活动项目活动内容物料/道具数量执行人员备注9：00发车仪式全员于4S店前集合贴统一活动车贴车贴每台车贴2张（左右侧各一张

7、）SA可让车主的小孩来贴，既能让小孩动手又能增加气氛10：30到达活动地点点名、确认人数分批有序地进入SA可考虑使用导游小旗印上活动口号10:30~12:00自由活动SA可拍下车主与其家人的照片和视频提前进行午餐的确认12:00~13:00午餐主持人对上午活动进行简单总结后全员午餐音响麦克风1套CR工作人员应随时留意上菜速度、饭菜口味等13:00~13:40车主用车心得交流讨论主题（建议）：1、对丰田品牌的感想；2、购车时的重视因素；3、丰田车使用的感觉；4、用车过程中的难题；等等水果茶歇若干CR主持人制造气氛抛出讨论主题可邀请

8、车主上台发言销售顾问可参与一起讨论第12页2.3车主联谊——广汽TOYOTA“专业呵护，悦享春天”自驾游：活动流程（2）时间活动项目活动内容物料/道具数量执行人员备注13:40~14:00车主爱车专题进行爱车专题的讲解对车主的疑问进行解答可给到场人员发小礼品各店