入出院服务规范化流程.doc

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1、门诊导医工作服务流程工作人员在导医台仪表端庄、主动热情地迎接病人。倡导用语：您好！欢迎您到二医院就医，我是导医护士××，很高兴为您服务，请问您有什么需要我帮助的吗？详细询问，根据患者的症状，正确分诊。倡导用语：请问，您感到哪里不舒服？能告诉我吗？搀扶患者或用轮椅、平车护送。倡导用语：请跟我来，我送您到诊室。将就诊病人送到诊室，选择医生。倡导用语：这位是××专科的×医生，您有什么不适，请尽管说，我们会尽力帮您诊治的。与相关科室取得联系，护送做检查，做到准确、无误。倡导用语：因病情需要，您还需要做××检查请您配合，我送您去。及时反馈检查结果至医生。倡导用语：您的检查做完了，谢谢您

2、的合作。将患者安置在安全、妥善处，导医协助划价、交费、取药。倡导用语：您需要做××治疗（或住院），我送您去。护送患者门诊治疗或入院治疗。倡导用语：祝您健康、平安！再见！门诊治疗完后，护送患者离院，必要时预约下次就诊时间。平诊入院护理服务流程准备床单位，热情接待病人，坚持做到“六声”、“四个一”。倡导用语：您好！我回很快为您准备好床位，您先测体重，请坐一会儿，我送您到病房休息，马上来给您作入院介绍。行入院介绍（病房环境、规章制度、安全管理、管床医生、护士等）如果需要手术的病人，应向病人讲解住院期间的饮食、活动量，指导病人禁烟酒等。倡导用语：我是您的管床护士××，在您住院期间，您

3、有什么需要可以随时与我联系，我会及时帮您解决，您的管床医生是××，他待会儿为您做体格检查。填写有关表格（入院须知、首次护理记录或入院评估单）。测量体温、脉搏、呼吸、血压并做好记录。倡导用语：请稍等，医生马上就来，请躺下休息一会儿。询问病人需要，整理床单位，请医生看病人。急诊入院护理服务流程接急诊科电话通知后，根据病情种类及病情准备病床单位，并通知值班医生。患者入院时，护士立即到位迎接，将患者安置于合适体位。倡导用语：您好！这里是××科，我们会以最佳的治疗和护理为您（您的家人）服务。通知值班医生看病人：评估患者病情，保持呼吸道通畅，必要时吸氧，监测生命体征，建立静脉通道等抢救措

4、施。倡导用语：我们会尽量地让您决定舒适。希望得到您的配合，您现在感觉怎么样？安慰患者和（或）家属，适时介绍管床医生、护士、科主任、护士长，适时介绍病区环境和规章制度。倡导用语：您好，您还有什么要求吗？有什么要求请及时告诉我。谢谢您的合作。书写护理病历，随时观察病情变化。出院护理服务流程通知病人及家属，作好出院准备。倡导用语：××您好！通过这段时间的治疗，医生说您恢复得很好，您今天就可以出院了，高兴吗？办理出院手续，协助病人整理好用物。倡导用语：您注意休息吧！我帮您清理您的物品。健康教育，按不同病种指导。倡导用语：您回家后一定要按我给您做的出院指导来调整饮食、用药、活动、休息等

5、。适当活动复查用药指导饮食指导了解病人住院期间的感受，收集资料，反馈信息。倡导用语：您好！您可以给我们提供一些宝贵意见吗？谢谢您的支持！护送病人离开病房，处理床单位，清理，消毒。倡导用语：您走好，注意休息，多保重，再见！出院后一周内专业护士随访一次（电话或登门），记录。倡导用语：××您好！我是二医院××科××护士，您出院以后恢复还好吗（根据疾病询问疾病相关的知识），您如果有什么不舒服的，请及时到我院（科）就诊，再见！