出院带药流程再造,助推一站式出院服务

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1、出院带药流程再造，助推一站式出院服务------浙江省人民医院出院带药推出新举措为了体现“以患者为中心”的服务理念，努力提供更为优质和高效的医疗服务，近年来，浙江省人民医院针对患者出入院流程不断的优化和创新着。继成立入院准备中心之后，2016年4月，在院领导的大力支持以及医院多个部门的共同努力下，出院带药也实行了流程再造，有效推动了一站式出院服务理念的构建。调研分析发现，原来的出院带药流程亦即药品由药房配送到各病房，再由护士核对后分发给患者，存在药品配送有时欠及时，护士用药交代工作量大等一些问题。如何让患者能更早一些拿到出院带药，如何能让患者获得更为专业详细的用药指导，如何能让医务人

2、员回归到各自更为专业的工作，以往的出院带药流程有待优化。目前，在浙人医新的一站式出院服务构架中，患者办理出院结账和出院带药实现了时空上的统一，亦即患者办理出院结账后可以在隔壁出院带药窗口同时领取出院带药，并且由临床药师进行专业的用药指导，特点鲜明，已初见成效。据悉为了避免用药信息二次传递可能导致的信息偏差以及提高患者院外用药的依从性，药师还将提供基于患者健康素养（获取和理解健康信息的能力）的用药指导单等服务。出院带药流程再造，打造一站式出院服务！这是新医改形势下浙人医医院流程管理的又一项新举措，是对医务人员岗位工作的又一次梳理和定位，是窗口文明服务规范体系的又一亮点，是兼具患者满意、

3、员工满意、医院满意的又一次积极探索。优质的出入院服务，浙人医永远在行动！（作者浙江省人民医院药学部张国兵）