高校行政后勤服务工作的创新与思考_以福建商专校务服务中心为例

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1、高校行政后勤服务工作的创新与思考———以福建商专校务服务中心为例李晓佳郭海云(福建商业高等专科学校后勤管理处，福建福州350012)［摘要］在现代大学管理制度改革日趋深化的新形势下，高校要认清行政后勤服务工作存在的问题，处理好“谁来服务”，“为谁服务”和“怎样服务”的关系，最后要以“传导服务育人的教育思想，传承马上就办的优良作风和传递大爱无疆的奉献之歌”为理念来做好行政后勤服务工作。［关键词］服务;行政;后勤［中图分类号］G647文献标识码:A文章编号:1008－4940(2

2、014)05－0055－05大学生是十分宝贵的人才资源，是民族的希望，是祖国的未来。中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》(中发【2004】16号)明确提出，要通过“服务育人、管理育人，把党和政府对大学生的关怀落到实处”，“后勤服务人员要努力搞好后勤保障，为大学生办实事办好事，使大学生在优质服务中受到感染和教育”，“形成教书育人、管理育人、服务育人的良好氛围和工作格局”。在现代大学管理制度改革日趋深化的新形势下，高校行政后勤服务工作面临新的挑战，如陈旧

3、传统的服务理念难以跟上时代的步伐，难以符合人才培养的要求。高校必须认清行政后勤服务工作存在的问题，以改革创新的精神推动行政后勤服务改革，创建高水平、高水准的行政后勤服务。一、认清高校行政后勤服务工作存在的问题服务是指为他人做事，并让人从中受益的一种有偿或无偿的活动。高校行政后勤服务工作是以自身的优质服务为前提，寓育人于服务之中，使服务育人的内涵蕴含服务行为、服务形象、服务环境、服务规范，并通过这些内容教育服务学生，使之养成基本的社会公德、文明行为习惯和良好的学习、生活习惯。在潜移默化中对学生产生积极有益的影响，使之养成正确的世界观、人生观、价值观，形成良好的心态

4、和精神风貌［1］。不过高校行政后勤系统在实际服务过程中，与师生所渴望的优质服务存在一些差距。当前高校行政后勤服务工作就存在诸多问题。(一)服务环境不优服务环境是指高校向学生提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施设备，而且还包括许多无形的要素，如高校教风、学风、政风和党风。目前高校行政后勤服务工作总体上跟得上高校发展的节奏与步伐，但不可否认的是其服务环境有待于改善与优化。高校行政后勤服务工作无小事，正如古人云:兵马未动，粮草先行。高校行政后勤发展的关键是要*收稿日期:2014－08－13作者简介:李晓佳(1984－)，男，福建泉州人，见习研究员。研究方向

5、:高等学校教育与管理。56福建商业高等专科学校学报2014年10月第5期不断改善和优化服务环境。让师生满意，是高校行政后勤服务部门始终不变的追求，师生对行政后勤服务的满意程度，是检验行政后勤服务环境优劣的唯一标准。因此，高校要全面优化行政后勤服务环境，消除在服务、管理工作中的薄弱环节，促使行政后勤服务工作规范化、制度化和科学化，让教师安心工作，让学生舒心学习，为高校教学、科研、师生生活提供一个良好的环境。(二)服务意识淡薄高校被称为“象牙塔”，但随着社会上不良的思想不断侵入，高校行政后勤人员“官本位”思想根深蒂固，服务观念淡薄，缺乏主动的服务意识，缺少诚恳的服务

6、态度，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有真正关心学生想什么、盼什么、急什么、要什么，没有真正和学生打成一片，缺乏全心全意为学生服务的宗旨意识。俗说:“术业有专攻、岗位无贵贱，不论从事什么工作，站在什么岗位，都可以是中心或主角。”可是高校行政后勤人员往往把自己定位错了，易于产生“边缘”意识，经常在“怨天尤人”中消磨工作热情和奋斗意志。正是行政后勤人员觉得自己从事着闲置、边缘的岗位，便产生边缘的态度，经常出现“只听听学生的诉苦，没有落实学生的诉求”现象。高校要从源头上清晰定位行政后勤部门的性质和职能，从根本上改变行政后勤人员的形象，让他们在平凡的岗位上拿出真本

7、领、做出真本事，为高校提供更加规范的服务，促进高校服务工作规范管理和良性发展。(三)服务后劲无力众所皆知高校的发展离不开教学、管理、行政后勤“三驾马车”的共同努力，但是高校往往对行政后勤工作的认识不足，造成行政后勤队伍在人员配备、业务进修和职业培训等方面存在较大的不足。行政后勤人员从事工作琐碎、复杂，同时自身缺乏竞争与危机意识，导致了他们只会埋头苦干，忽视学习知识和提高综合技能。长此以往，行政后勤队伍形成文化水平低、素质差、年龄结构不合理的现状，呈现“三多三少”的现象———低学历多，高学历少;普通工人多，技术人才少;简单劳动者多，善于管理者少，自然而然就存在“服

8、务后劲无力”的问题［2］