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1、班組長管理培訓夢冰主講1有關情緒管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.謹將此情緒管理獻給精華的精英團隊們,預祝各位成功!什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.情緒的呈現程度與處理能力情緒的呈現程度:一個人內在的情緒表現在外(表情,聲音,動作,脾氣)的程度.一個情緒呈現程度很顯性的
2、人,是喜是怒形於顏色;反之則都看不出他在想什麼.情緒處理能力:一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒.隨著時間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養被尊重的人格需經長時間被信任,但人格破產只需要做錯一件事情.關係破裂,任何歉意都無法彌補傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子後傷口仍存在積極對策:面對壓力把壓力視為一種動力,了解他,接受他,享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.過程管
3、理可以忘記最終目標的龐大壓力,面對逆境:泥土或星星有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」從此後她改變了生活態度，積極
4、的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。如何造就良好的溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表裡如一,會帶來安全感.耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽
5、者JR=JobRelations人際關系及工作教導班組長必備的五個條件什么是管理,管理是「管理工作人員的人」或是「指揮別人工作的人」來解釋。1.工作的認識2.職責的知識3.教導的技巧4.改善的技巧5.領導的技巧1.工作的知識這是我們每一個人在特定職務上必須具備的知識。例如有關材料、機械、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術種類等的知識。每天的工作有一定的規範，需要製造新產品或改善時就需要不同的新知識。因此必須努力充實自己的工作知識。2.職責的知識這是班組長必須熟習的有關責任與權限方面的知識，例如有關公司、方針、協約、合
6、同、章程、安全規則、計劃.內部各部門之關係等，從事工作所必需的知識職責常隨公司不同而異，職責的知識亦隨之而不同。每一位班組長，就必須遵照規定來執行並完成所負的職任。因此，必須明瞭自己所應負的責任及權限。3.教導的技巧這是一種能使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧。具有這種技巧，將可使作業員減少浪費、成品維修以及不合格品之產生，減少意外災害，減少工具及設備的損壞。我們即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有的知識和技能有效地傳授給別人。4.改善的技巧這是對工作的細部內容加以
7、研究、分析、簡化、決定其有利的順序，並予以重新組合的技巧有了這種技巧，就可以使班組長有效地利用材料、機械、及人力，督導所屬建立更好的工作方法5.領導的技巧這是改進人與人間的關係，使作業員樂於同心協力的技巧。班組長必須透過作業員來完成其工作，如果能適切運用領導技巧，可以避免問題的發生，對於已經發生的問題也能予以適當的處理。發現在某種情況下發生問題時，就應預先採取預防措施。在事先知道某種變化不易為人接受時，或者某種微妙變化發生於相互的生產關係上時，採用預防措施，最為適宜。一旦發生了問題，那就需要用一套有條理的方法來處理它，這
8、方法也會得到好的效果。技巧是什麼呢？可以說那是正確地有效率地做事的習慣。班組長並不是生來就具有這些技巧，他必須從練習而獲得。這也就是處理人際關係問題的技巧。有關工作關係的問題1.許多人認為班組長的工作並不複雜困難，事實並不如此，因為班組長的基本責任就是管理管理的要求是提高生產量和品質要做到這點不僅只靠機器，最重要的是
