宋振杰老师从容管理听课心得.doc

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1、宋振杰老师从容管理听课心得行里请来了北京的宋振杰老师，给我们管理干部上了《从容高效的管理者》这堂课，很有收获，现将心得体会汇报分享如下。宋振杰老师讲到，管理者最忌讳的就是忙忙忙，忙不到点子上，忙忙碌碌的结果不是高绩效而是“碌碌无为”，为什么？因为不会管人带队。宋振杰老师从角色定位、塑造团队、提升情商、管理绩效四个方面，讲授了管人带队的理念、方法、工具与技巧，他的授课幽默风趣，课堂上不时响起阵阵笑声和掌声。对我教育最深的是宋振杰老师说道：批评人——过了这一关你才能够当领导。我觉得他所列举的“好人经理”就是说我的。有的主管想

2、起来明天要批评小王，就睡不着觉。第二天睡眼惺忪到了办公室，有下属说小王有事请个假，终于长出了一口气。和表扬不同，批评确实是一种得罪人的活儿，批评通过“心理惩罚”限制或纠正某些不正确的行为，使下属不良的行为得到抑制。但是，这种“心理惩罚”会让下属产生不舒服的心理体验，比如，抗拒，不肯承认错误或不认可上司的评价；沉默，消极对待批评，虽不想或不敢公开辩驳，但内心充满抵触情绪，觉得委屈。这些消极情绪会影响到下属的工作态度、团队士气以及工作绩效。问题就来了，不批评吧，明显的不符合标准和要求，影响工作的开展和团队绩效；批评吧，搞得双

3、方都郁闷纠结。批评也是一种引导，只不过这是一种警醒性的引导，但这种引导并不像表扬那样令人如沐春风，这就要求管理者不仅要敢批评，还要会批评，讲究方式、方法，掌握批评的艺术。宋老师要求管理者要走出不敢得罪人的“恶性循环”。如果管理者缺乏勇气面对令人不舒服的管理矛盾，这些矛盾和问题并不会自动消失，有的甚至变本加厉，甚至越来越频繁的出现。比如，如果一位经理看到下属明显的不良行为而无动于衷，下属会因为你的放任而看不起你、无视你的存在，同样的错误、同样的不良行为还会继续发生，并且其他人也会模仿，这样下来整个团队将会是乌烟瘴气，最终，

4、这样的团队将在一盘散沙之中失去战斗力和凝聚力。不敢批评、不想惩罚会造成一种特别有破坏性的恶性行为模式，这就是两个极端摇摆模式：起初他们回避“不讨好”的谈话，采取一种被动立场，睁一只眼闭一只眼，随着时间的推移，小问题变成了大问题，类似的问题接连重复出现，以至于再也压不住心中的怒火，这时他们往往以混乱、自保而又咄咄逼人、发泄情绪甚至是歇斯底里的方式表达出来。这样的结局让下属不知所措，也无法接受这突如其来的打击，而管理者回顾自己刚才的表现，也往往会感到后悔，甚至产生负罪感。于是他们会重新回到被动的管理姿态，对下属的错误网开一面

5、，不再说伤人的话，放弃管理原则以“立功赎罪”，弥补员工上一次受到的伤害。这种循环就这样周而复始，循环往复。宋老师说，过不了批评这一关你就没法当干部，从人性的角度讲，管理者的任务就是四个字：惩恶扬善。宋老师所讲的批评的六个步骤，让我学会了批评的艺术技巧。中行××分行赵×××（2014年11月）