如何正确处理护患关系.ppt

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1、如何正确处理护患关系胡艳红最重要的是：要正确处理护患之间的常见问题1．操作失败时，怎么办？护士服务态度要好，诚恳向病人表示歉意，做好安慰工作，可说：“实在对不起，增加了您的痛苦”。并在有一定把握的情况下进行第二次操作，如没把握，可请高年资护士或护士长帮忙。2．病人未办入院手续已到病房时怎么办？1.“××先生（啊婆），您还没办入院手续，我先给您安排床位，请您到门诊医生处办理入院手续好吗”？2.行动不便或病情较重者（如外观其气促、痛苦急性病容，则应暂时安顿病人坐下，然后联系住院医生直接办理入院或协助联

2、系其家人）3．已行气管的重症监护病人，除陪护者外，来访探亲友过多时怎么办？1.向亲友讲清医院有关规定，说明频繁探视或陪护影响病人休息，且会增加病人感染的机率、不利于疾病恢复的道理，征得他（他们）的理解和谅解。2.部分嫡系亲友进入探视时要指导戴口罩进入（说明感冒咳嗽者不得进入）4．急、危、重症病人无钱交纳医疗费时，怎么办?※先行基本的急救处理﹡待治疗缓冲间隙，协助当班医生或收费处设法与病人的亲友取得联系，或用缓和的语气提醒病人及亲友尽快解决医疗费用问题﹡病情相对稳定后将处方、医嘱交收费处催款5．发现

3、病人产生轻生念头时，怎么办?加强心理护理，耐心劝导，采取保护性措施，并立即与其家属和单位领导联系，同时逐级上报，多方做好工作（包括必要的护理记录）。6．当病人家属询问病情时，怎么办?最好请病人家属向经治医生或其上级医生询问。（但要注意沟通方式和语气？）7．发现住院病人不知去向时，怎么办？1、立即周围寻找必要时电话联系病人及家属，及时向当班医生报告2、及时填写“病人擅自离院追踪记录”3、若联系不到须报告科护士长及总值护士长8．病人对收费提出质疑时，怎么办?向病人解释各项收费情况，不清楚时应礼貌地回答

4、：“请稍等，我帮您查一下”。必要时请当值收费人员协助，经核查发现有错误时，应诚恳道歉并予以更正。9．医疗效果不理想病人吵闹时，怎么办?及时将有关情况逐级上报，领导应从全局考虑，妥善处理，防止事态扩大。认真了解诊治情况，确系处置不当应立即纠正，如处置正确，应给患者解释清楚。10．本院其他科室病人向自己要求作护理操作时怎么办？首先了解该病人的情况，并与有关科室护士长联系，共同协商解决，尊重同行，切忌相互拆台。11．因各种原因查找不到检查报告单时，怎么办?耐心为病人查找，确实找不到的，应与相关科室联系，

5、及时为病员补发报告单。12．病人病情确需做某种检查或治疗而病人不配合时，怎么办?耐心向病人陈述利害，晓之以理，并争取其家属的支持，共同劝服病人，获得病人的理解和同意后，方可实施治疗。对于拒绝关键性检查和治疗者应及时报告主管医生，请病人或其家属签字负责拒绝检查、治疗的后果。13．病人违反医院规定时，怎么办?耐心解释和劝阻，对劝阻不听的，逐级上报进行处理。14．当出现病人失去行为控制时，怎么办?区别情况进行处置。一般情况要控制感情，理解病人，不与病人发生冲突，及时上报。15．当病人挑选护土操作时，怎么

6、办?1.做好解释工作，以过硬的技术让病人信服。2.尽量避免在病人面前表现出不满情绪，避免正面冲突，必要时上报科室领导协调解决。16．病人言行有辱医护人员人格时，怎么办?不与病人发生正面冲突，及时上报领导，通过组织处理。17、病人对医护人员的言行及医疗措施提出意见和批评时，怎么办?正确的应虚心接受，不正确的采取适当方法进行解释，取得病人的谅解。并及时报告上级。18．病人及其亲友要求翻看或复印疗文件时，怎么办？给病人解释清楚，按规定病人及其亲友不得翻看原始医疗文件；原则上病历未归档前不允许复印，特殊情

7、况须经科领导同意并上报医务部领导批准后，可复印客观资料。病人欲详细了解病情和检查结果，经治医生可给予必要的解释。19．发现病人擅调节输液滴速时，怎么办?再次向其说明滴速过快的风险性，但同时应解释说明：因体位改变导致滴速过快或过慢时应报告当班护士处理。20．病人提出无理要求时，怎么办?解释不能满足其要求的原因，同时报告领导21．病人多，有熟人插队时怎么办?应向其解释清楚，尽量排队就诊；确有特殊情况时，请先在一边等候，待看完若干个病人后再将熟人安排就诊，或请其他医生帮助诊治。22、住院病人要求请假回家

8、怎么办？向病人解释,为了您的安全,住院病人不能请假回家休息,特殊情况须向主管医师(值班医师)请假,同意并填写书面请假单后方可离院,并告之病人回家的注意事项,按时间返回.23．病人挤满医生诊室时怎么办？尽量劝说病人离开，保持每诊室一医一患，可说：“各位，请到外面稍候，医生会按顺序呼唤您的姓名，请放心”。24、当病人对护士有误会或不理解发脾气时怎么办？护士首先控制自己的情绪，保持沉默或暂时离开病人，绝不能与病人发生争吵。某种情况下要甘于代人受过，要有广阔的胸怀。25、病人馈赠红包、贵重