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浅议如何构建良好护患关系M..E口NNu日s=]==Ns现代护理l浅议如何构建良好护患关系万本秀(贵卅I省贵阳市第一人民医院贵阳550002)l摘要l护惠关系是护士与患者交往过程中形成的一种重要的人际关系.在构建良好护患关系过程中,清楚影响护患关系的因素,能做到有针对性的改变护理工作中的缺陷,把患者的状态更好的调整到积极接受治疗的状态.而提高护理队伍的整体素质,加强护理人员的服务意识和护德教育,加强护理人员沟通交流技巧,是从主管上改变护惠关系的有效措施.【关键词】护惠沟通人性化护理【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号l1672—5654(2011)05(b)--0029—01护士通过护理措施,使病人处于一个接受治疗所需要的最佳心理和生理状态,使病人在心理和生理两方面都和治疗手段相适应,有利于提高治疗效果,促进康复.这就需要积极构建良好的护患关系.影响护患关系的因素有以下几个方面.1护士方面的因素1.1护理人员服务意识存在缺陷随着患者需求的不断提高,医院需要更强服务意识的护理人员与之配伍.但目前的状况是,部分护理人员的护理服务意识还仅停留在根据医嘱完成各项对疾病的治疗的水平上.护士的工作仍然过于机 械化,缺乏主观能动性.1.2护理人员技术水平存在不足现代科技的发展使医疗技术以及护理技术飞速发展,许多护理方面的新仪器,新技术进入临床.但在临床工作中,由于护理人员知识,技术更新的不及时,学习意识差等原因,很多先进的技术,仪器在临床得不到推广,或不能发挥其应有的作用,客观上增加了患者痛苦,影响了护患关系的和谐.1.3护理人员缺乏沟通技巧临床工作中,少数护理人员对待患者语气生硬,缺乏责任心和爱心,对患者的痛苦表现得很冷漠,甚至将患者的病情作为谈资.这些不仅使护患关系紧张,护患矛盾激化,更会给患者的心理造成巨大伤害.还有一些护理人员由于在工作中缺乏沟通技巧,引起患者的误会和不理解,既影响了自己的工作又容易引发护患矛盾.而且,现有80后在岗临床护士,习惯以自我为中心,缺乏人际交流能力,因而在与病人沟通时常常发生障碍.2病人方面因素2.1患者自我保护意识和法律意识的提高随着社会人群文化层次的提高以及各项医疗法律法规的完善和普及,人们的维权意识和法律意识不断提高.患者也要求护士对各项检查,治疗的方法,目的,注意事项以及费用等作出比较全面的解 释.一旦在就医过程中个人权益受到侵害,患者就会运用法律武器保护自己.2.2患者对护士的要求提高随着人们生活质量的提高和健康意识的加强,传统的护理内容已远远不能满足患者的需要.患者希望护理人员除提供与疾病有关的治疗护理服务外,还能在健康知识,养生,心理疏导等方面提供科学的系统的服务.2.3病人或家属自身素质不高少数病人或家属因自身素质不高,不尊重护士的人格,任意指责,言语粗鲁,甚至无理取闹,影响护理工作的开展.3其他社会因素3.1医疗制度改革中的费用问题新的医疗制度打破了过去"一人看病,全家吃药"的陋弊,医院所开的药品种类,剂量要严格根据患者的病情而定.而且根据医保类型的不同,部分医疗费用要个人承担,部分药品需要自费.再加上各种原因导致的医院乱收费,多收费现象时有发生,医疗费用成为患者与医院间最敏感的问题.而在临床工作中,催款,解释费用明细的问题多由护士来承担,这些往往会直接或间接影响正常的护患关系.3.2护患比例失调引起的护理服务不到位现在大多数医院护理人员编制少,护患比例失调,临床护士经常超负荷工作,导致身心疲惫,难免有服务不周到之处. 而多年来护理人员的社会地位,经济收入提高不明显,与劳动强度不成正比,护理人员心理不平衡,工作缺乏主动性和创新性,也客观影响了护患关系的和谐发展.构建良好护患关系的措施如下.(1)加强继续教育,提高护理队伍的整体素质护理管理者应重视并加强护士的继续教育,鼓励通过外出进修,参加院内理论学习,科室内小讲课,查房等方式加快知识,技术的更新和应用.了解和满足不同层次护士的需要,充分调动护理人员的积极性,创造性和潜能.(2)加强护理人员的服务意识和护德教育制订严格的护理人员服务规范,加强护理礼仪,人性化服务,护士职业道德的学习培训.实行首问负责制,避免护理人员相互推诿,引发护患矛盾I力口强爱伤观念,理解并同情患者的痛苦,坚决杜绝在公共区域讨论患者的隐私和病情,嘲笑患者的缺陷或障碍.护理过程中实施微笑服务,让患者始终处于护理人员的关爱之中,使得患者对护士有亲切感,从而增加患者的依从性和良好的遵医心态.3加强护理人员沟通交流技巧3.1注重仪表在接待病人时,除了要注意仪容,仪表,服饰,精神状态等,以建立良好的外在 形象,更要以愉快,积极的情绪感染病人,减轻病人的恐惧心理.3.2语言交流用温柔的语言将自己的姓名,工作职能,如何称呼以及主治医师,病区基本情况等简单明了地向患者做介绍,使患者感到自己有人关心,有所依靠,有所寄托;平时交流时要对病人选择恰当的称呼;在护患交流中,护士也不可只顾自己说话,或者一味发问,要鼓励患者数出自己的真实'感受,才能发现问题和寻求解决问题的途径;谈话交流时,要根据患者年龄,文化层次,地域不同,尽量不用专业术语交谈,以达到通俗易懂的目的.3.3运用非语言语言的技巧固然重要,但他并不是惟一可以帮助患者的方法.护理人员可以静静地和患者坐下来,以倾听,亲切的动作等非语言地方式传达亲人般的体贴和温暖.如为发热病人摸摸额头,在寒冷的冬天为病人掖一下被角,一个细微的动作体现亲情的关怀.总之,护理人员在对待患者时,要一切"以病人为中心",想患者所想,急患者所急.采取各种形式和方法,消除患者的一切顾虑,克服护患沟通中的各种障碍,增进彼此的信任和理解,使患者在就医期 间保持愉快的心情,早日康复出院.参考文献【1】范湘鸿.《护理学基础》知识问答[MI.武汉:湖北科学技术出版社,2005:3.【收稿日期】2011--03-11中国卫生产业?第八卷?第五期?中29
