流程管理启蒙_(可排版).doc

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1、流程的概念IS09000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程包括6个要索：输入资源、活动、结构输出结果、顾客、价值流程的特点H标性：有明确的H标或任务内在性：包含于任何事物或行为整体性：至少由两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性：流程可以有多种表现形式输入什么资源，输出什么结果，屮间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了什么价值。流程管理一一使流程增值认识流程建立流程熟悉流程运作流程优化流程再造流程规范提升认识流程管理流程财务管理流程、人力资源管理

2、流程、行政管理流程……业务流程项H开发流程、工程建设流程、项H管理流程……流程管理流程流程改进流程、流程重组流程……组织与流程流程决定组织VS组织决定流程职能与流程角色资源与流程推进流程管理的阶段识别流程描述流程流程绘图流程分析流程优化流程再造流程优化的基本方法清除过量产出、活动间的等待、不必要的运输、反复的加工、过量库存、缺陷失误、重复的活动、活动的重组、反复的检验、跨部门的协调简化表格、程序、沟通、物流整合活动、团队、顾客、供应商流程图的分级一级流程图：公司级二级流程图：部门级三级流程图：部门内具体工作流程图的横向和纵向横

3、向：承担该工作的部门或职位纵向：工作的先后次序流程的开始或结束任务或工作决策的爭项流程走向信息来源信息储存或输出文档选择关键流程过剩忽略维持重点注意低高高绩效重要性制造型企业的VAT分类V型企业：用种类较少的原材料，经过基本相同的加工过程生产种类繁多的最终产nno•减小生产批量•提高顾客服务水平（可靠的交货承诺、缩短生产提前期）•降低牛产成木（销售更多的产品、精减库存、提高产品质量）解决办法•因为企业是资本密集型的血且生产准备时间很长，所以批量很大•为获得高水平的利用率，原材料过早向生产部门发放•管理人员用劳动利用率和设备利用

4、率作为绩效衡量指标•不同的加工任务合在一起，或成组生产以获得较大的生产批量原因•管理部门往往把不需要的库存归咎于需求的变化•不需要的成品库存会不断积累•如果系统存在瓶颈，则人量的库存存在于瓶颈的前面。这些库存通常是由于错误的安排和过量生产所导致库存水平•成品库存过于庞大•顾客服务或交货情况差•生产管理人员抱怨需求经常变化•销售部门抱怨制造部门反应太慢•部门之间经常发生冲突•生产提前期不可预测存在的问题•与原材料种类相比，最终产品的种类很多•产品的加工顺序和工艺基本相同•设备一般是资金密集型II高度专业化•加工路线数量有限•通常

5、每个部件每次只占用一种资源•倾向在少量的吋间里进行大量生产•工艺的显著变化需要大量的投资特征企业产销特性预测预测预测D型订单预测预测C型订单订单预测B型订单订单订单A型组装的依据制造的依据采购的依据产销特性A型企业的核心流程是缩短产品开发周期和交货吋间用并行流程取代串行流程：将一些没有吋间上先后逻辑关系的申行活动可以同吋并行地展开，以减少不必要的等待时间12131110987654321机加工锻造工模具生产财务质保供应技术销售节点客户接单评审评审评审评审评审弃单签单新品床存核对生产计划库存核对技术准备工装复试生产准备采购合同采

6、购入库发料验收生产生产成品验收入库客验结束报废YYYY《季度销售计划》《月度生产计划》2天生产计划销售定单根据季度销售H标，制定各事业部刀度生产计划生产5相关资料时限输出输入工作描述节点练习第一步：提出业务流程清单第二步：流程要素列举描述第三步：绘制流程图第四步：确定流程角色第五步：确定流程资源第六步：流程优化改进制造业生产类型分类制造业生产类型按订单设计按订单装配按库存生产批量生产连续生产重复牛产离散性连续性高低高低