流程管理与整合_(可排版)

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1、如何提高组织协同与效率—流程管理与流程整合企业运作屮，企业屮高层经常遇到的一些怵I惑1、什么是流程，流程管理和流程整合乂是什么？2、我为什么要认识流程，没冇流程企业一样在运作啊？3、企业里已经建立了很多制度规范，但还是不清楚企业现在有哪些流程?4、了解流程的重要性，但不清楚用什么方式來描述它？5、我不清楚用什么方法和工具来优化设计一个流程；6、流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？7、什么样的企业最需要考虑开展流程管理？这些问题你遇到过吗，通常怎样解决？目录二、流程管理（BPM）三、流程整合（BPR）四、回顾总

2、结一、基础概念明晰你清楚“组织”的含义吗？人群集合体组织工作你清楚企业存在的原因吗？什么是企业存在的原因？谁在为顾客创造价值呢？是销售部？财务部？还是企业的一把手？管理的重心发生了转移：你清楚你所处的组织环境吗？创造价值顾客订单在你的企业里，从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入了？问题你知道顾客将会哪些要求吗？流程在传统组织中的陷阱一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET,即冇价值吋间除以流逝的吋间。在一个顺利

3、运行的流程操作屮，它应该等于那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？实例计算：一个大保险公司，其处理一个新屮请表单的有效时间（VT）是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）?28天。也就是花近一个月时间做了半个小时的工作。计算VT/ET（—天按照8小吋工作吋间计算）什么是一个流程呢？定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程）。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。IS09000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。边克尔叩合默

4、:流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。企业通常的作业流程核心作业流程1、各项作业活动：2、管理活动：3、信息系统活动：支持作业流程流程的组成要索和特点流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输岀的结果，顾客，价值流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具冇吋序关系层次性——流程中的若干活动中乂有子流程结构性——流程结构有多种表现形式：串连，并连，反馈等输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值流程常用标准符号解释提

5、供战略规划相关信息表示流程工作环节子公司战略规划制订流程表示与木流程关联的其他流程表示多文档信息审核表示判断过程表示流程动作或信息的流动方向战略投资部表示流程动作涉及的部门表示对流程工作环节的解释表示“不交叉”的含义确定公司战略（止式稿）表示流程关键控制环节财务部根据财务制度和资金情况对合同稿审核并签署意见项目可研报告（已审批）表示文档信息A项目可研报告（已审批）表示存档开始表示流程的开始或结朿表示逻辑“或”的含义考核关系：直接上级考核，隔级上级审定直接上级下属绩效考核沟通会：1、对总监的考核，由董事t和考核管理领导小

6、组成员参加;2、对屮层的考核，由萤事长和考核管理工作小组成员参加。隔级上级考核审定调控考核考核管理工作小组绩效考核沟通会组织监督举例考核管理流程一一员工考核表单编制流程行政人事部考核者间接上级被考核者年度经营计划部门工作计划个人工作计划提出考核目标考核前沟通考核口标审批执行考核考核目标存档编制考核目标审核通过未通过未通过考核标准通过举例考核管理流程——员工考核实施流程行政人事部考核者被考核者被考核者绩效考核标准绩效考核结果存档履行工作职责执行工作计划确认被考核者工作考核信息考核中沟通执行考核考核结果审核组织考核后沟通通

7、过未通过间接上级审核通过未通过审批未通过总经理举例练习：1、简要表述（图示）木公司口前的绩效管理流程。2、分析一项业务流程屮的（VT/ET）的值大约是多少?目录二、流程管理（BPM）三、流程整合（BPR）四、冋顾总结一、基础概念明晰什么是流程管理（BPM）呢？认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程E化流程点：围绕一些具体流程的提升而：流程管理体系的整体建设BPM是一个长期持续改进的过程点面结合怎么理解“增值”？怎么知道哪些环节是“增值”的？正而示例反面示例流程管理的思想原则（-）组织结构以产出为屮心而不是以任务为屮

8、心要全才还是专才？流程的集成与合并对员工素质捉出了更高的要求案例分析：MBL公司流程集成MBL（MutualBenefitLifeInsurance）——（全美第I•八大人寿保险公司）原来，从顾客填写保单，到信用评估、承保，直到开具保单需要经过30个步骤，跨5个部门，19位员工，最快24小时完成中请过程，正常需要5到25天。这么漫