流程基础_(可排版)

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1、流程基础开拓期成长期稳定期衰退期消亡期第二次创业中长期目标业务规模流程能力标杆级重量级规范级职能级经验级99%的企业流程能力严重滞后于业务，长期停留在经验级、职能级,员工时时忍受官僚作风、部门本位主义带來的低效率和高成本。APQC（美国生产率与质量协会）流程能力成熟度模型当企业规模较小时，对流程需求的急迫度并不高，在这个阶段，首先耍解决产品和市场的问题，商业模式述不稳定，需要经过市场运作来修正。所以，往往是个人英雄主义比较突出。企业已经初具规模，但没冇意识到流程建设的重要性，每个部门根据职能设计自己的流程，众多跨部门的流程讲不清楚，也就是说，流程没有形成端到

2、端的闭环。识别组织核心业务流程优化现有流程规范现冇流程再造流程评估流程效率不满意满意彻底否定BA・CAB・合作导向冲突导向变化流程负责人部门经理关键任务导师监工管理者角色基于结果基于活动报酬客户上司焦点由始至终狭窄衡量标准广阔狭窄工作描述项目团队部门工作单位流程职能组织轴心流程型组织传统型组织企业战略管理流程DMDMDPDPDPBPBPBPEAEAEA战略思考全局关注局部关注细节关注企业价值链DM：域，每个域用來定义某个业务目标或功能DP：域过程，每一个高阶流程的具体描述BP：业务流程EA：企业活动/任务任务/动作产品研发原料供应营销生产分销商客户零售商人力

3、工厂财务质量战略顾客公司高层最终客户运行管理部财务部市场咅E项目组销售预测报告合同的签订销售统计分析报告市场信息行业趋势销售策略成木信息公司高层方案策划部财务部行业环境市场与客户客户输出过程输入供应商制定销售计划执行售前管理谈判，签订合同执行销售合同统计，分析销售数据开始步骤1步骤6>2步骤3结束开始并行开始步骤1步骤3步骤vBstyle='color:white;background-color:#00aa00,>2步骤4并行结束步骤5结束开始步骤1步骤v

4、Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>2结束审批NoYes开始步骤1步骤1步骤vBstyle='color:white;background-color:#00aa00'>2步骤vBstyle='color:white;background-color:#00aa00'>2步骤3结束并行开始并行结束任务或公文1任务或公文2备注（流程说明）动作4：动作3：动作vBstyle='color:white;backgro

5、und-color:#00aa00'>2：动作高低信息数量及可靠程度A类信息B类信息C类信息信息集成度高流程负责人采购生产物流销售客服B顾客A社会宏观环境效率（数量时间）安全目标现状123458>678VANVAE.取消S.简化R.重排C.舍并ECRS12345678ERRCS优化策略：100小吋

6、or:#0OaaOO‘>256+7860小时优化应朱春雷雷蒙课程设计.raymonddesign3x/a>zhu@raymonddesign课程设il-第一节结构图4确定培训策略2分析流程级别3分析目标学员1分析工作流程1.确定培训策略1.1描述工作流程流程的基本知识：ADDIE流程一几乎所有的经典教学设计模式都是在ADDIE的基础上变化而來设计开发分析评价实施修改修改修改修改主流程子流程三级流程任务1,

7、-color:#00aa00'>2,3•••1.2分析流程的级别ADDE二级流程（子流程）任务练习：分析课程设计的流程，及任务学习能力学习动机先询经验髙H中M低L目标学员HML难度缺陷频率高H中M低L绩效记录YN/YN难度天3次2次1次工作日次VMI执行频率小结频率匣要性难度1.3分析目标学员HI/M/VNL/MM/VYHYYM1/MYM/H在岗练习正式培训在岗练习IYL正

8、式培训执行频率重要性难度培训策略对照表1.4确定培训