沟通技能训练.doc

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1、沟通技能训练故事：触龙说赵太后在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。触龙慢慢走到太后面前，说：“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。很久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是靠着车子代步的。”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说

2、：“用些粥罢了。”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。触龙说：“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“女人才是最厉害的。”这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），长安20君靠什么在赵国立足呢？太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。

3、”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。齐国于是派兵救赵。点评：人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的，对待不同的事物，会有不同的认识和看法，要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通。20一、快乐随心变游戏目标让同学体会表情、动作和语言在人际交往中的重要性，提高同学的人际沟通和交往能力。人数30人时间10分钟用具无场地不限游戏步骤一、主持人宣布游戏规则：1、每人都面朝天花板，面无表情地随意走动，遇人走开。2、每人都面朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人走开。3、每人都面朝他人的脸，面无表情地随意走动，遇人走

4、开。4、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人点头。5、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。6、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，心中说：“我喜欢你。”7、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：“我喜欢你。”二、开始游戏三、游戏结束后，主持人组织同学进行问题讨论。问题讨论1、相互之间面无表情和面带笑容的氛围感受上有什么不同？2、我们在日常生活中应当如何有效通过表情、动作等与人交往？知识卡：沟通影响就业在对美国1015名工人的全国性调查中，87%地回答认为沟通技巧对完成自己的工作“

5、非常重要”。在对美国中西部城市500家企业的253位人事主考的问卷中，90%人表示沟通技巧对成功不可或缺。对1100名人事经理研究得到的结果是：“在当今的求职市场中，最有价值的技能是沟通技巧（包括口头沟通、倾听和书面沟通）。”通过全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的三项能力是：分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。分析500名被解职的男女，其中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。20二、制笔座游戏目标培训同学的沟通技巧，培训同学的团队沟通与协作精神。人数12人时间10分钟用具每人1支笔、1张纸；每

6、组1卷胶条。场地室内游戏步骤一、将同学分为三人一组，给每组发一卷胶条，每人一张纸、一支笔。二、主持人宣布游戏任务：1、小组的任务是合作完成一个完美的笔座，使三支笔直立起来。2、游戏开始前，你们有一分钟的时间沟通与计划；游戏开始后的前三分钟内，小组成员不准说话，全部依靠相互间的默契进行。3、最后大家评选出最好的作品。三、给同学一分钟的沟通时间，开始游戏。四、游戏结束后，主持人组织同学就沟通技巧及非语言沟通等问题进行讨论。问题讨论1、小组内应如何有效分工才能做到最好的配合？2、在不允许说话的情况下，小组成员应如何有效沟通，默契配合？知识卡

7、：“三XIAO”沟通●有效果的沟通沟通目标需明确，沟通效果需明显。通过沟通与交流，沟通双方可以就某个问题的认识趋向一致或达成共同认知。●有效率的沟通沟通必须要有时间观念，沟通的时间要简短，频率要增加，沟通时要把握主题，避免受到干扰，尽量在最短的时间内完成沟通的目标。●有笑声的沟通沟通的过程必须是人性化的。要努力营造一种和谐、愉悦的沟通氛围，使参与沟通的人具有愉快而舒畅的心情，能在沟通过程中笑声不断。20三、故事克隆游戏目标训练同学的信息传递能力；让同学体会在沟通的过程中信息是如何失真的。人数8人时间20分钟用具故事（要求是同学没有听过

8、的）1则场地室内游戏步骤一、让所有同学到室外等候，确保同学在室外时听不到室内的人说话。二、请一位同学进入房间，主持人把准备好的故事念给他听，听故事的人不许做记录和提问。三、让另一位同学进来，请第一位同学把自己听到的内容复