卓越绩效之信息和知识资源.docx

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1、4.4.4信息和知识资源4.4.4.1信息源识别根据公司发展战略需要，把信息源划分为：市场、员工、供应商、合作方，并按照各类信息与战略发展的关联程度，利用信息资源识别分析图，见图4.4.4.1，对各类信息资源的优先级进行划分，见表4.4.4.1，为建立信息系统开发提供了参考依据。公司战略目标强价值增长重要性弱弱战略重要性强图4.4.4.1信息资源识别分析注： Ⅰ）象限○1的信息资源表示对于实现公司战略目标极为重要，同时具有很强的价值增值影响力，为核心信息资源； Ⅱ）象限○2的信息资源表示具有很强

2、的价值增值影响力，但与公司战略目标的关联度较小； Ⅲ）象限○3的信息资源表示既不具备战略意义又缺乏价值增值能力； Ⅳ）象限○4的信息资源表示对实现公司战略目标极为重要，但价值增值影响力有限表4.4.4-1信息资源分类信息源信息类别信息作用所处象限信息的传递、收集渠道市场客户（用户）信息、销售信息公司管理层决策依据、操作层业务工作参考象限①1、访问客户网站2、通过相关网站收集客户、最终用户反馈3、走访客户，收集信息，通过网络、电话、传真反馈本部售后服务信息管理层决策依据、操作层业务工作参考象限①1

3、、驻外办事处、公司总部通过网络、电话、传真系统查询、传递信息与业务沟通竞争企业信息管理层战略决策参考象限④1、访问竞争企业网站2、从客户、驻外办事处获取竞争企业信息3、从供应商处获取竞争企业信息4、通过行业协会收集行业信息管理层战略决策参考象限②1、通过行业协会收集2、查看国家年度统计数据政策信息管理层战略决策参考象限①官方网站员工（含驻外人员）工作能力人员调配、晋升依据象限①对员工进行绩效考评综合素质人员调配、晋升依据象限①开展员工综合素质测评业务信息操作层业务进度控制象限④1、利用培训、座谈

4、与员工进行业务沟通2、业务系统查询满意度管理层战略决策参考象限对员工满意度调查供应商供货能力供应部订单下达依据象限②供应商综合评价优势评价管理层战略决策参考象限①供应商走访与调查，供应商综合评价合作方竞争能力管理层战略决策参考象限②访问竞争对手网站、查阅相关资料。合作业务进展操作层业务进度控制象限①相关网站、行业会议。公共关系管理层战略决策参考象限③访问相关网站。4.4.4.2信息的获取1、 访问竞争企业网站 ；2、 从客户、驻外办事处获取竞争企业信息 ；3、 从供应商处获取竞争企业信息； 4、

5、 通过行业协会收集 行业 信息 管理层战略决策参考 ；4.4.4.3 信息源开发 恒亮公司从发展战略的角度出发，结合公司信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与公司发展相关的信息源，并根据已识别出信息源的优先级，制订信息源优先开发计划。特别是对公司战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、潜在的大型客户、竞争对手、标杆企业等加大开发信息管理力度。同时，十分重视对目标市场所属地区及国家的政策、法规的信息收集与管理；对国内外同类企业发展策略、研发趋势、市场策略等信息的收集与管理。 

6、4.4.4.4不断完善的硬件设施、软件管理系统以及实用的信息管理平台 为了支持高效的业务运营与公司宏大的发展战略保持一致，恒亮公司信息化建设着眼于高起点和长远性，以总体规划，分步实施为原则，对信息化建设进行系统规划，制订了《恒亮公司信息化建设方案》（见表4.4.4.2），开展了全面的信息系统规划，不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要，见下图。公司很敏锐地触觉到信息技术发展变化，并适时调整经营方略。4.4.4.5软件管理系统 公司针对各类业务建立信息管理软件系统，以实现经营信息的

7、有效收集、快速传递与信息资料共享（见表4.4.4.2）。表4.4.4.2信息管理软件系统信息源信息类别所处象限系统配置员工（含驻外人员）知识象限①通过网络、大专院校及各种信息平台获取知识及经营管理信息。经营管理信息象限①业务信息象限④现有业务信息系统：生产制造信息；产品研发系统；质量信息系统；财务信息系统；设备信息系统；现场信息系统、人力资源信息系统。市场客户（用户）信息、销售信息象限①网络、电话、传真系统。售后服务信息象限①网络、电话、传真系统。竞争企业信息象限④访问外部网站。行业信息象限②行

8、业协会及网站。政策信息象限①供应商供货能力象限②评估小组。优势评价象限①合作方竞争能力象限②访问外部网站合作业务进展象限①公共关系象限③4.4.4.6信息系统运行公司行政部是公司信息管理与开发的归口管理部门，明确各单位信息收集与管理的职责及各类信息的分析方法、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用。不断完善硬件设施与软件管理系统，以满足公司快速发展需要。4.4.4.7信息管理公司按照IS09001质量管理体系制定、实施了《文件控制程序》，对于来自行业、客户、员工、供应商和合作伙伴等内外部信息