卓越绩效管理知识之十二：领导(一)

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1、卓越绩效管理知识之十二：领导（一）（本栏H口本期开始摘录《卓越绩效评价准则实务（第二版）》【原文】4.1领导4.1.1总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理和组织履行社会责任的情况C【条文解读】“领导类n”是整个标准的核心和灵魂，对组织建立应对未来的战略优势，取得长期成功起着“导航”作用，对组织的持续成功起着决定性的作用，是卓越绩效评价准则9条基本理念中的“远见卓识的领导”和“社会责任”的具体化。“领导”类目审查高层领导如何通过确立组织的使命、愿景和价值观來引领和推动组织；如何与员工沟通，营造有利于改进、创新、快速反应和学习的环境；如何履行产

2、晶质量责任，推进晶牌建设；如何强化风险意识，推动持续经营；如何采取行动、改进绩效以实现战略冃标和愿景。该类目还包括审查组织的治理系统，组织如何履行其社会责任，包括守法重徳和公益支持。“领导”类目分成3个评分条款：•4.1.2高层领导的作用（50分）；•4.1.3组织的治理（30分）;•4.1.4社会责任（30分）。本条文是对“领导”类口口的的概述，表达了高层领导的主耍职能：•引导和推动组织持续成功；・完善组织的治理结构；・履行公共责任、道徳规范和公益支持等3方而的社会责任。第一节高层领导的作用【原文】4.1.2高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领

3、导的作用：a）如何确定组织的使命、愿景利价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及英他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用；【条文解读】要理解卓越绩效评价准则，就冇必要建立起统一的语言和术语。所以在“条文解读”的开始部分，对这些术语进行解释，以达到对标准的共同理解。“高层领导”指组织的最高管理团队，一般由最高领导者及直接向其报告的人员所组成。这里容易混淆的是高层领导被单纯地认为是组织的高层领导者，即CEO,而忽略了起着重要作用的高层领导团队。使命是组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。它回答的是“我是谁”的

4、问题，是纟R织的角色和总体功能定位。愿景是组织对未來的展望，是组织实现其整体发展方向和目的的理想状态。它回答的是“我要到哪里去”的问题，是组织渴望的未来图景，希望组织成为什么和被视为什么，指明了组织的前进方向，愿景的前瞻时段一般以5〜20年为宜，过长会削弱其激励力量。价值观是组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本准则。它是纽织及具员工做事的指导原则，引导和支持每一位员工做决定，帮助组织实现使命，达成愿景0木条文要求组织的高层领导做好3件事情，即确定方向、传递方向和率先垂范。1）高层领导应为组织确定方向，即确定能够引领和支撑组织収得高绩效的使命、愿景和

5、价值观。它们是组织文化的核心，是组织战略和战略H标的设定前提和依据。组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立其使命、愿景和价值观，并要在这些活动小体现出高层领导的核心角色。2）高层领导应将组织的方向传递给全体员工，以及供方、合作伙伴、顾客和其他相关方。确定组织的方向不是为了“作秀”，也不是为了申请质量奖临时拼凑一些好听的名词，而是要让全体员工领会、理解、认同，并贯彻落实到实际工作，融合于言行举止，让关键的供方、合作伙伴理解并认同组织的意图和价值观，与组织休戚与共。而顾客和其他相关方对组织使命、愿景和价值观的理解

6、,将冇效帮助他们认识组织给其及社会带来的价值。所以贯彻和沟通非常匝要，是落实组织方向的关键。3）高层领导应以实际行动來体现对价值观的承诺和率先垂范。高层领导的行为不仅要与组织的价值观耍求保持一致，而且还要让员工体会到自己的领导者是在主动践行组织的信条，高层领导还应以其行动体现岀绝不能容许领导者或员工存在与这些原则相冲突。【评审重点】在此部分，评审员会关注以下儿个方面的重点内容：1）组织的使命、愿景和价值观是否是一组好的关于发展方向的表达。您的回答能否让评审员确信它们是实际的、有特色的、系统性的、符合逻辑的、引领发展的。这里往往需要对使命、愿景和价值观

7、进行必要的诠释说明。评审员还会从中观察，使命及其诠释是否体现了组织未来的角色和总体功能定位、口的？愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？价值观及其诠释是否阐明了组织运作的指导原则和行为准则，帮助组织实现使命和达成愿景？使命、愿景和价值观，以及其他组织文化的内容的集合是否给员工足够明确地指示了努力的方向、受欢迎的行为。无论组织是否称之为使命、愿景和价值观，评审员都会从组织的描述屮找到类似的东西（例如，有的组织不称为“价值观”，而称为“管理原则”、“行为准则”、“经营理念”或“金业精神”等）加以评价。评审员还会关注其内容是否过于空泛（例如提出要国

8、际领先，却不清楚要在哪几方面领先，不了解当前及未來在关键绩效方面的标杆水平），是否不统一（例如由于历史沿革，