卓越绩效管理知识专题讲座

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1、卓越绩效管理知识专题讲座2010.04.30.广州开头语1987年美国启动马尔科姆.波多里奇国家质量奖2001年中国启动全国质量奖2004年8月30日中国国家质量监督检验检疫总局发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》——“卓越绩效模式”越来越广泛的引起我国经济界、企业界和各级政府人士的关注——中国质量管理的第三次浪潮培训内容提要一、卓越绩效模式概述二、GB/T19580《卓越绩效评价准则》概览三、卓越绩效评价方法四、企业如何成功地导入卓越绩效模式五、各地政府在企业导入卓越绩效模式中的作用一、卓越绩效模式概述1、继承的发展1）质量概念的发展——大质量概念2）质

2、量管理发展的三大历史阶段3）质量管理发展的四重境界4）现代TQM：卓越绩效模式2、时代的必然3、卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系4、卓越绩效模式与ISO14001、GB/T28001标准的关系5、卓越绩效模式与质量奖您理解的质量/品質？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度产品过程人体系明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等1）质量概念的发展机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的----质量：价值、生命和灵魂理解卓越绩效模式之一

3、：大质量！大质量概念产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性·过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全·体系质量：ISO9000/TQM/经营质量QqqqqQ综合质量（Q.C.D.E.S)质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒QualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor统计质量控制阶段1930-特点：事前预防代表人物：休哈特、道奇、罗米格StatisticalQualityControlStagePreventionW.A.Shewhart,H.F.Dod

4、ge,H.G.Romig全面质量管理阶段1960-特点：全员、全面、全过程和多样化的方法代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessanddiversificationofmethodA.V.Feigenbaum,Juran,Demingetc.2）质量管理发展的三大历史阶段质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对

5、手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越3）质量管理发展的四重境界4）现代TQM：卓越绩效模式《朱兰质量手册》p1205（朱兰）:在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。卓越绩效模式－－是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国

6、际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任HarryS.Herz)。一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？五大利益相关方和谐共赢链Q生活质量理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于构建组织的TQM；测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。理解卓越绩效模式之三：非规定性、开放性的管理框架理解卓越绩效模式之四：诊断式

7、的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具。管理框架诊断测量仪卓越绩效模式的主要作用世界：从20世纪末至21世纪的时代变化◇经济无国界化，国内与国际市场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播经济全球化知识经济2、时代的必然◇以有形“物资资产”为中心的经济→以无形“智力资产”为中心的经济质量世纪◇追求生产效率和数量→追求质

8、量◇产品质量→经营质量◇