卓越绩效试题

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1、范文范例学习参考卓越绩效考试试卷一、填空（本部分共5题每题5分共25分）1.领导作用三角包括:_____________2.战略包括______________________两个部分。3.过程管理包括__________和__________两个方面4.结果三要素包括_______、__________、___________。5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。结果四要素：___________。二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分）单选1．对于领导的绩效，

2、______。 A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部

3、D.代表组织所在行业的内部或外部精品资料整理范文范例学习参考4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。

4、 A.战略规划 B.人力资源规划C.财务预算计划 D.技术规划7．对价值创造过程的要求应来自______。A.内外部顾客 B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者8．______是组织管理运作系统的基础。 A.资源 B.测量、分析与改进C.过程管理 D.顾客与市场9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。 A.判定实施时机不对B.改用其他管理模式C.直接制订改进计划D.重新聘请专家评审10．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素______

5、。 A.逐一评价的各单项结果精品资料整理范文范例学习参考B.统一分值评价的结果C.整体综合评价的结果 D.评价后进行平均的结果11．卓越绩效评价准则旨在提高，增强竞争优势A.产品、服务和经营质量B.企业利润C.社会影响D.品牌形象12．卓越绩效评价准则包括。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人

6、力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果13.下列哪些不属于支持过程______。A：生产制造B：财务C：环境管理D：人力资源14、领导条款主要包括_____两大部分。A、组织的领导和组织的治理B、组织的领导和社会责任C、组织的领导和公共责任D、高层领导的作用和公益支持15、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是______。A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程16、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与______相比较。A、组织的长远规划B、组织的当前

7、绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效17、组织的当前绩效水平表征了其______A.过去的水平B.现时状态C.未来状态D.现时水平如何18、在市场经济条件下，______决定着组织的命运与前途。A国家政策B领导C决策者D顾客19、在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是______关系。精品资料整理范文范例学习参考A融为一体B战略合作伙伴C共赢D集大成20、在确定和贯彻组织的价值观时，不需要考虑的是______A.以顾客为导向追求卓越B.科学发展观C.组织和个人的学习D.国家的产业政策21、“过程”

8、类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是______。A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果22、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于______。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果23、以下不属于高层领导需要对组织的价值观、发展方向和目标进行双向沟通的是______A.全体员工B.主