卓越绩效管理之资源与过程教材.ppt

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1、《卓越绩效评价准则》国家标准4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析和改进4.7经营结果《卓越绩效评价准则》国家标准框架图过程：方法—展开—学习—整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.3顾客与市场90分4.4资源4.4.1人力资源4.4.2财务资源4.4.4信息4.4.5技术4.4.3基础设施4.4.6相关方关系4.4.1人力资源—概览在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能

2、。子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。如：文化与学习交流活动等。子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。4.4.1.1工作的组织和管理4.4.1.2员工绩效管理系统4.4.1.3员工的学习和发展4.4.1.4员工的权益与满意程度如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施。a)员工的教育、培训如何进行培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及计划，如何开展多种形式培训，如何设置培训课程，如何进

3、行培训效果评估等。b)员工的职业发展子/分公司如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。a)员工权益如何保证和改进员工的职业健康安全，如何为员工提供福利和支持，确保员工的权益，并因员工或员工群体而异。b)员工满意程度如何确定影响员工满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响，如何测量和提高员工满意程度和积极性。4.4.1人力资源—概览4.4.1.1工作的组织和管理战略沟通分工合作4.4.1.2员工绩效管理系统绩效考核薪酬激励4.4.1.3员工的学习和发展培训规划4.4.1.4员工的权益与满意程度权益满意度4.4.1.1工作

4、的组织和管理在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。如：文化与学习交流活动等。子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。战略沟通分工合作4.4.1.1工作的组织和管理a、在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。4.4.1.1工作的组织和管理b、子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。例：岗位说明书模版4

5、.4.1.1工作的组织和管理c、如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。4.4.1.1工作的组织和管理d、子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议？4.4.1.2员工绩效管理系统如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施。韦尔奇所推崇的“活力曲线”晋升奖励培训激励淘汰4.4.1.3员工的学习和发展a)员工的教育、培训如何进行培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及计划，如何开展多种形式培训，如何设置培训课程，如何进行培训效果评估等。b)员工的职业发展子

6、/分公司如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。a)员工的教育培训如何进行培训需求调研；如何制定年度教育培训预算及计划；如何开展多种形式培训；如何设置培训课程；如何进行培训效果评估；诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式16a)员工的教育、培训培训工作流程培训需求的来源来自员工的抱怨；工作质量的底下；经常性的失误；超出现有技能的项目；员工的大量换血；员工矛盾和利益冲突；新设备/操作系统；企业发展目标；企业领导思路；企业运营流程；岗位技能要求；员工职业生涯；……问题来源战略来源获取培训需求信息的方法方法

7、优势劣势阅读文献资料权威、成熟、完备、缜密；繁杂、具有时效性、提炼及选择要求能力高面谈细致、感性、沟通好、反馈快需要设计特点的时间地点，易受外界干扰，耗时，控场和沟通技巧要求高。观察分析直观、简洁、省时、快速受观察者水平的限制；被观察者容易紧张；问卷调查面广、简洁、成本低；设计、制作、受轻视、提炼较难；标杆分析成熟、成本低；因是他人经验、需要本土化；委托调查专业、客观、合同约束；一次性投入大、熟悉情况慢；培训计划的制订1、WHY-培训的目标是什么？2、WHAT-培训的内容是什么？3、WHO-谁负责培训？4、WHOM-培训什么样的人？5、WHEN-何时进行培训

8、及所需的时间？6、WHERE-培训的场所及设施怎样？