杀毒软件继续使用意愿影响因素及调节效应实证研究.pdf

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1、20ts年第s期s。i。。dTe盏臻篓耄。mR。。盯。hdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．05．040杀毒软件继续使用意愿影响因素及调节效应实证研究陈渝，韩利，董毅明(昆明理工大学，-X-南昆明650093)摘要：基于期望证实理论，实证研究个体用户对杀毒软件系统继续使用行为。首先，基于期望证实理论以及相关实证研究，提出了一个由满意、继续使用意愿、感知质量、感知服务、感知价值、品牌可靠性感知、品牌友善性感知以及品牌信任8个因素构成的研究模型。通过对问卷数据进行信效度和路径分析检验，验证影响因素间的假设并

2、以免费作为调节变量，对个体继续使用行为意愿进行更进一步分析并得出结论。关键词：调节效应；用户行为；期望证实理论；杀毒软件中图分类号：C931．6文献标识码：A文章编号：1000—7695l2013)05—0178—06EmpiricalStudyonInfluenceFactorsandModeratingEfectofContinualUseBehaviorsofAnti——virldsSoftwareCHENYu，HANLi，DONGYiming(KunmingUniversityofScienceandTechnology，Ku

3、nming650093，China)Abstract：Thepaperstudiedthefactorsinflueningusers’continualusebehaviorsofanti—virussoftwarebasedonex—pectationconfirmationtheory(ECT)．Theresearchmodelconsistedofeightfactorsincludingsatisfaction，continua]useintention，perceivedquality，perceivedservice，p

4、erceivedvalue，perceivedbrandreliability，perceivedbrandfriendlinessandperceivedtrust．Thedataanalysisfirsttestedthereliabilityandvalidityofthesampledataanddidthepathanalysis，thendidsomedeepstudyusing“free”asamoderator．Theresultsupposedthehypotheseswel1．Theempiricalresulta

5、ndlimitationswerediscussedintheend．Keywords：moderatingeffect；users’behavior；expectationconfirmationtheory；anti—virussoftware期望证实理论(ECT)在消费者继续使用行为1前言方面作出了较好解释。面对广大用户倾向使用免费信息网络时代，网络的开放性和信息传播的便杀毒软件的事实，研究从用户的满意度出发，基于捷性改变了人们的生活方式和工作方式，给人们带期望证实理论，通过文献回顾，明确期望证实理论来了无尽的便利，但随之而来的

6、侵犯个人信息安全的局限性。并综合考虑国外的研究成果，通过对期的行为也13益严重和频繁，网民个人信息安全问题望证实模型进行调整，构建出一个以感知价值和品作为一个新型问题已经进入广大人民的视野。继360牌信任为主要变量的用户继续使用意愿模型，同时宣布杀毒软件免费之后，金山突然宣布免费，紧随以杀毒软件的付费方式(免费)作为调节变数，以其后，国内最大的信息安全厂商瑞星宣布个人杀毒便更进一步分析免费这一因素对用户使用杀毒软件软件永久免费，伴随着杀毒软件的相继免费，各种意愿的影响。期望能协助杀毒软件服务商家了解用品牌的杀毒软件提供商相互之间竞争也

7、愈来愈激烈。户的行为，据此指导商家有效采取行动以增加其竞由此看来，杀毒软件的重要性毋庸置议，杀毒软件争力。研究通过问卷调查法，运用实际数据实证分的免费策略也备受关注，虽然目前网络上充斥着各析了杀毒软件继续使用意愿影响因素，所有的实证种对于杀毒软件的调查，但用实证的方法对杀毒软数据采集均来自杀毒软件的终端用户。件使用行为进行分析的研究尚是一个缺口。2研究模型及相关假设Bhattacherjee(2001)认为，在实现技术成功的过程中，用户对技术的初始接受仅仅是一个开始，研究通过对期望证实模型中用户使用后的预期而用户对技术的持续使用才是决

8、定目标技术成功的进行解构，将研究范围进行拓展，以提高模型的解关键。释度，进而对用户的继续使用意向进行更好的预测收稿日期：2012—06—11，修回日期：2012—08—29基金项目：国家自然科学基金项目“信息系统采纳后影