客户知识管理影响企业技术创新绩效的机制.pdf

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1、2o12年第19~J]Sci⋯⋯dTe嚣麓。⋯tRarchdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2012．19．038客户知识管理影响企业技术创新绩效的机制陈元山(南京．．z-3,k大学经济与管理学院，江苏南京210009)摘要：基于客户知识管理组成维度的明确划分，构建出这些维度影响技术创新绩效的机制模型。实证分析结果显示：客户知识获取、客户知识整合对共享活动和技术创新绩效存在显著的积极影响；客户知识创新对技术创新绩效的积极影响显著；共享活动对技术创新绩效也存在显著的积极影响；共享活动在客户知识获取

2、(客户知识整合)与技术创新绩效间的完全(部分)中介效应显著；共享活动在客户知识创新与技术创新绩效间的中介效应不成立。关键词：客户知识管理；技术创新；绩效；机制中图分类号：F270．7文献标识码：A文章编号：1000—7695(2012)19—0169—04MechanismofImpactofCustomerKnowledgeManagementonTechnologicalInnovationPerformanceofEnterprisesCHENYuanshan(SchoolofEconomicsandManage

3、ment，NanjingUniversityofTechnology，Nanjing210009，China)Abstract：Basedondividingcustomerknowledgemanagementintothreedimensions，thispaperestablishesamechanismmodelofimpactofcustomerknowledgemanagementontechnologicalinnovationperformance．Resultsofempiricalanaly—sis

4、showthat，therearesignificantlypositiveimpactsofcustomerknowledgeacquisitionandcustomerknowledgeintegra—tiononsharingactivityandtechnologicalinnovationperformance．Thepositiveimpactsofcustomerknowledgeinnovationandsharingactivityontechnologicalinnovationperformanc

5、earealsosignificant．Full(Partia1)mediatingeffectofsha—ringactivityontherelationshipbetweencustomerknowledgeacquisition(customerknowledgeintegration)andtechno—logicalinnovationperformanceissignificant．Butthereisnosignificantmediatingeffectofsharingactivityonthere

6、lation—shipbetweencustomerknowledgeinnovationandtechnologicalinnovationperformance．Keywords：customerknowledgemanagement；technologicalinnovation；performance；mechanism围绕提升技术创新绩效的主题，学者们开展了技术创新绩效的差异化影响。同时，共享活动在上众多研究llj，但是，随着客户在市场竞争中的战略述研究开展时得到高度关注，这是因为当进行客户地位越来越重要，客

7、户知识及其有效管理正在成为知识管理时，企业各部门之间必然发生互动活动，企业获取竞争优势的重要源泉。事实上，外部环境有利于推动知识共享活动开展，从而提升技术创新的日益变化使得创新从封闭走向开放，客户导向的绩效。可见，尽管客户知识管理对企业技术创新绩知识管理对企业技术创新意义重大]。换言之，探效存在影响的观点已得到认可，但探讨客户知识管讨客户知识管理对企业技术创新绩效的影响是相关理具体维度差异化绩效影响的研究还比较少见，进理论发展的必然。而共享活动在这种影响中的作用也没有被明确。综在检索有关数据库之后，我们发现就客户知识上

8、，本文将在维度划分的基础上，深入探讨客户知管理主题开展的定性研究较多，但对企业技术创新识获取、客户知识整合、客户知识创新、共享活动绩效影响的研究较少，特别是实证研究更为少见，及技术创新绩效间的复杂关系，这可以在完善与客而本文就试图在这方面进行尝试。Jayachandran和户知识管理有关理论研究的同时，为企业提升技术Kaufman